Warum Gespräche scheitern (eBook)

Vorwort 5
Inhaltsverzeichnis 6
Über den Autor 10
1 Einleitung: Worum es geht 11
2 Was sind schwierige Interaktionssituationen? 13
Literatur 21
3 Schwierige Interaktionssituationen: Eine psychologische Begriffsbestimmung 23
Literatur 30
4 Arten schwieriger Interaktionssituationen 31
Literatur 35
5 Warum realisiert eine Person ein schwieriges Interaktionsverhalten? Ein psychologisches Modell 36
5.1Das Modell 37
5.2Ebene der Motive 37
5.3Schemata 42
5.4Manipulation 47
Literatur 50
6 Beziehungsmotive 52
6.1Die Bedeutung von Motiven 52
6.2Zufriedenheit 55
6.3Motive und Beziehungskredit 57
6.4Beziehungsmotive 60
6.4.1Anerkennung 61
6.4.2Wichtigkeit 62
6.4.3Verlässlichkeit 64
6.4.4Solidarität 65
6.4.5Autonomie 66
6.4.6Grenzen 68
6.5Komplementarität 69
Literatur 69
7 Schemata 70
7.1Arten und Funktion von Schemata 70
7.2Psychologische Charakteristika von Schemata 74
7.3Hyper-allergische Reaktionen 76
8 Normen und Regeln 78
8.1Einleitung 78
8.2Normen 79
8.3Regeln 82
8.4Psychologische Konsequenzen 84
9 Manipulation 87
9.1Reziprozität 88
9.2Was ist Manipulation? 92
9.3Manipulative Strategien 96
9.3.1Images und Appelle 96
9.3.2Komplexe Spielstrukturen 101
9.3.2.1 Das Spiel „armes Schwein“ 101
9.3.2.2 Opfer der Umstände oder anderer Personen 106
9.3.2.3 Das Spiel „Immer ich“ 110
9.3.2.4 Das Blöd-Spiel 113
9.3.2.5 Der Sinn der Spiel-Darstellungen 116
Literatur 116
10 Erkennen und Verstehen 117
10.1Bedeutung des Verstehens 117
10.2Woran merkt man, dass eine schwierige Interaktionssituation vorliegt? 119
10.3Die Bedeutung von Störgefühlen 122
11 Das Erkennen von Beziehungsmotiven 126
11.1Grundsätzliche Überlegungen 126
11.2Woran erkenne ich meine eigenen Beziehungsmotive? 129
11.3Das Verstehen von Beziehungsmotiven von Interaktionspartnern 132
12 Das Erkennen von Schemata 137
12.1Einleitung 137
12.2Das Erkennen eigener Schemata 138
12.3Wie erkenne ich Schemata bei Interaktionspartnern? 144
13 Manipulationen 150
13.1Grundlegendes 150
13.2Woran merke ich selbst, dass ich manipuliere? 151
13.3Woran merke ich, dass ich manipuliert werde? 153
13.3.1Grundsätzliches 153
13.3.2Die Durchschaubarkeit von Manipulationen 155
13.3.3Störgefühle sind auch bei Manipulationen wichtig 156
13.3.4Die Analyse von Images und Appellen 159
14 Gegenstrategien 162
14.1Einleitung 162
14.2Wie geht man mit hyper-allergischen Reaktionen um? 164
14.3Wie geht man generell mit schwierigen Interaktionssituationen um? 168
14.4Wie geht man mit Manipulationen um? 174
14.4.1Grundsätzlicher Umgang 174
14.4.2Strategie „Manipulation transparent machen“ 177
14.4.3Strategie: Auftrag klar ablehnen 182
14.4.4Strategie: Authentische Verhandlung anbieten 182
15 Einige Schlussbemerkungen 184
15.1Persönliche Blockaden 184
15.2Innere Haltung 185
15.3Normalität 185
15.4Man ist nicht als Person gemeint 186
15.5Akute Krisen 188
15.6Vermeidung von Kontakt 189
15.7Authentizität 190