Der Klinik-Check-Up

Kundenorientiertes Dienstleistungsmanagement in Krankenhäusern und Pflegeeinrichtungen

Klaus D Thill (Autor)

Buch | Hardcover

175 Seiten

2003 | 1., Aufl.
Wiley-VCH (Verlag)
978-3-527-50056-7 (ISBN)

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keine Neuauflage

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Dienstleistungs- und Kundenorientierung wird für Krankenhäuser und Pflegeeinrichtungen zunehmend zu einem ausschlaggebenden Wirtschaftsfaktor. Wie gut die eigene Dienstleistungsqualität ist, lässt sich mit diesem Praxisbuch auch ohne spezielle Vorkenntnisse ermitteln. Das Buch leistet Selbsthilfe zur Standortbestimmung und Identifizierung der eigenen Stärken und Schwächen.

Klaus-Dieter Thill leitet das Institut für betriebswirtschaftliche Analysen, Beratung und Strategieentwicklung (IFABS) in Düsseldorf. Er ist Autor zahlreicher Zeitschriftenartikel und Bücher zum Thema Management und Medizin. Er hat den Klinik-Check-Up aus der Praxis vieler Seminare, Workshops und Krankenhausberatungen entwickelt.

Aus dem Inhalt:
Vorwort - Teil 1: Der Klinik-Check-Up - Grundlagen und Möglichkeiten
Teil 2: Dienstleistungs- und Kundenorientierung im Krankenhaus - Empirische Ergebnisse
Teil 3: Der Klinik-Check-Up

Arbeitsteil - Planung - Marktforschung - Management - Marketing
Teil 4: Der Klinik-Check-Up - Auswertung

Sprache	deutsch
Maße	170 x 240 mm
Gewicht	470 g
Einbandart	gebunden
Themenwelt	Geisteswissenschaften ► Psychologie ► Sucht / Drogen
Schlagworte	Dienstleistung • Dienstleistungsmanagement • Krankenhaus • Krankenhaus / Spital • Kundenorientierung • Management • Patientenzufriedenheit
ISBN-10	3-527-50056-1 / 3527500561
ISBN-13	978-3-527-50056-7 / 9783527500567
Zustand	Neuware