Erfolgsfaktoren von Online Customer Experience

Die Gestaltung von internetbasierten Kundenerlebnissen in der Konsumgüterbranche

Greta Frohne (Autor)

Buch | Softcover

XI, 83 Seiten

2019 | 1. Aufl. 2020
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH (Verlag)
978-3-658-28486-2 (ISBN)

Artikel merken

Marktsättigung, Erlebnisorientierung und Digitalisierung zwingen die Konsumgüterbranche
weltweit zu einem umfassenden Strukturwandel. Insbesondere im Segment Kosmetik und Körperpflege werden Informatisierungskonzepte wie Augmented Reality, Sprachassistenten und Co. zur Entscheidungsgrundlage für Konsumenten, wenn keine physische Testmöglichkeit besteht. Für Hersteller von Konsumgütern ist es daher erfolgskritisch zu wissen, welche Kriterien die Entscheidungen und Erfahrungen der Konsumenten online bestimmen. Auf Basis dieser Problemskizze ist es das Ziel der Forschungsarbeit, Rahmenbedingungen und Einflussfaktoren von Online Customer Experience abzubilden, um für Theorie und Praxis gültige Erfolgsfaktoren für das Konzept zu entwickeln.

Greta Frohne ist zur Zeit im Bereich Corporate Communications bei einem börsennotierten deutschen Konsumgüterhersteller tätig.

Theoretische Fundierung von Online Customer Experience.- Konzeptualisierung von OCE Kategorien: Sensorische, affektive, kognitive, relationale, konative Dimension.- Fallstudien der Kosmetik- und Körperpflegebranche: Wearable, AR-App, Sprachassistent.

Erscheinungsdatum	01.11.2019
Reihe/Serie	BestMasters
Zusatzinfo	XI, 83 S. 9 Abb.
Verlagsort	Wiesbaden
Sprache	deutsch
Maße	148 x 210 mm
Gewicht	140 g
Themenwelt	Geisteswissenschaften ► Psychologie ► Arbeits- und Organisationspsychologie
	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
	Wirtschaft ► Volkswirtschaftslehre
Schlagworte	Digitalisierung • Erlebnisorientierung • Erlebniswert • flow • Interaktivität • Kompensation von Sinneswahrnehmungen • Personalisierung • Usability
ISBN-10	3-658-28486-2 / 3658284862
ISBN-13	978-3-658-28486-2 / 9783658284862
Zustand	Neuware