EMOTIONAL INTELLIGENCE AND MARKETING - Catherine Prentice

Blick ins Buch

EMOTIONAL INTELLIGENCE AND MARKETING (eBook)

Catherine Prentice (Autor)

eBook Download: EPUB

2019
228 Seiten
World Scientific Publishing Company (Verlag)
978-981-12-0356-5 (ISBN)

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Ebook-Leseprobe (EPUB)

This book discusses how businesses and marketers can deploy emotional intelligence as a marketing tool to co-produce service for enhancing customer experience and to co-create value for key stakeholders in the digitalised and service-dominant logic era. Whilst many competing emotional intelligence models are discussed in the literature, the current book will focus on the ability model. This model comprises 2 areas (experiential and strategic emotional intelligence) and four ability scopes (perceive emotions, use emotions, understand emotions and manage emotions). The marketing domains that are deemed relevant and included in this book are services marketing, relationship marketing and digital marketing. The relevant marketing models from these domains will be identified to be integrated with emotional intelligent strategies. Emotional Intelligence makes both employees and customers happy, committed and loyal. Emotional Intelligence makes businesses competitive and sustainable.

Erscheint lt. Verlag	9.6.2019
Verlagsort	SG
Sprache	englisch
Themenwelt	Geisteswissenschaften ► Psychologie ► Sozialpsychologie
	Medizin / Pharmazie
	Sozialwissenschaften ► Kommunikation / Medien ► Medienwissenschaft
	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
ISBN-10	981-12-0356-3 / 9811203563
ISBN-13	978-981-12-0356-5 / 9789811203565

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