Mediale Dialogkompetenz (eBook)

Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen am Telefon und im Chat
eBook Download: PDF
2019 | 1. Aufl. 2019
XI, 161 Seiten
Springer Berlin Heidelberg (Verlag)
978-3-662-58721-8 (ISBN)

Lese- und Medienproben

Mediale Dialogkompetenz - Birgit Knatz, Stefan Schumacher
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In vielen Berufsfeldern findet zwischenmenschlicher Dialog nicht mehr 'face-to-face' statt, sondern durch Schreiben und Lesen oder Sprechen und Hören - im Chat, am Telefon, in Messengerdiensten oder über Voicemails. Doch diese Möglichkeiten der zwischenmenschlichen Kommunikation sind auch eine Herausforderung - herausfordernd überhaupt in Kontakt zu kommen, Missverständnisse zu vermeiden, Grenzen zu setzen oder Emotionen zu balancieren.

In diesem Fachbuch beschreiben die Autoren anhand zahlreicher Fallbeispiele herausfordernde und schwierige Gesprächssituationen im Chat oder am Telefon. Sie geben praktische Tipps und vermitteln Handlungsstrategien für den Umgang mit Menschen in Krisensituationen oder mit schwierigen Persönlichkeiten sowie zur Verringerung mentaler und emotionaler Belastungen, die durch die Kommunikation mit diesen Menschen entstehen.



Birgit Knatz ist Diplom-Sozialarbeiterin, Supervisorin (DGSv) und zertifizierte Ausbilderin der deutschsprachigen Gesellschaft für Online-Beratung (DGOB).

Dr. Stefan Schumacher ist Diplom-Theologe und promovierter Sozialwissenschaftler, NLP-Lehrtrainer und Coach (DVNLP) sowie Master of Brief Strategic Therapy (G. Nardone).

Erscheint lt. Verlag 3.6.2019
Zusatzinfo XI, 161 S. 17 Abb., 10 Abb. in Farbe.
Sprache deutsch
Themenwelt Geisteswissenschaften
Medizin / Pharmazie Gesundheitsfachberufe
Medizin / Pharmazie Medizinische Fachgebiete Psychiatrie / Psychotherapie
Schlagworte Callcenter • Gesprächsführung • Gesprächsleitfaden • Hotline • Kommunikation • Suizidhotline • Telefonische Beratung • Telefonseelsorge • Zuhören
ISBN-10 3-662-58721-1 / 3662587211
ISBN-13 978-3-662-58721-8 / 9783662587218
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