Psychologisches Konfliktmanagement (eBook)

Werner Schienle ist studierter Mediator, Seminartrainer und Coach und unterstützt mit seiner Firma seit vielen Jahren Unternehmen und deren Mitarbeiter dabei, bestehende Konflikte zu lösen, notwendige Konflikte anzupacken und überflüssigen Konflikten vorzubeugen. Er zählt im Bereich Konfliktmanagement zu den Top-Experten im deutschsprachigen Raum.​Andreas Steinborn, Diplom-Psychologe und Spezialist für schwierige Kommunikationssituationen, unterstützt seit rund 20 Jahren branchenübergreifend Fach- und Führungskräfte als Trainer, Moderator und Coach.

Was Sie in diesem essential finden können 6
Inhaltsverzeichnis 8
Über die Autoren 10
1 Einleitung 11
2 Konfliktmanagement: Machen Sie sich Ihr Leben leichter 13
2.1Die drei Gewinnfelder 13
2.2Die drei Erfolgs-Säulen 14
2.3Betriebliche Konflikte: Dimensionen und Auswirkungen 14
3 „Typisch Mensch“ – Konfliktfallen 18
3.1„Da liegen Sie falsch!“ Von Engländerinnen, Nervenzellen, Schützengräben, Landkarten – und Aristoteles 18
3.2„Ich bin beharrlich – Du bist stur“ und warum immer die anderen Schuld sind 24
3.3„Du bist das Problem!“ – oder: Gefangen im ‚entweder – oder‘ 26
3.4Kommunikationspannen – und die Zentrifugalkraft des unsichtbaren Tanzes 28
4 Handwerkszeuge für die Praxis 30
4.1Wie Sie typische Denkfallen umgehen 30
4.1.1Ändern Sie das Spiel 30
4.1.2Unterstellungen für Könner 32
4.1.3„Die magische Frage“ 33
4.1.4Achtung Kopf-Kino – und wozu eine kleine Lücke im Denken gut ist 36
4.2Erwartungen, Erwartungen, Erwartungen 38
4.3Die Geheimnisse der Könner 40
4.3.1„Ich bin gerne geradeheraus“ – Vorsicht! So formulieren Sie ehrlich und sozialverträglich 40
4.3.2Feedback: Rückmeldungen geben und nehmen 42
4.3.3Die Hebammenkunst des Sokrates und der mäeutische Spiegel 44
4.3.4Wie Sie den Stier bei den Hörnern packen 45
4.3.5Attacke? „So nicht!“ 47
4.3.6Notbremsen: Runterkommen von 180 … 49
5 Der Lohn der Mühe 50
Was Sie aus diesem essential mitnehmen können 51
Literatur und Quellen 52