Kundenbindungsmaßnahmen und ihre Effekte auf Nutzer und Unternehmen am Beispiel von Payback (eBook)
31 Seiten
GRIN Verlag
978-3-668-66430-2 (ISBN)
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Tabellenverzeichnis
1Einleitung
1.1Zielsetzung
1.2Aufbau der Arbeit
2Grundlagen der Kundenbindung
2.1Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
2.2Ebenen der Kundenbindung
2.3Wirkungskette der Kundenbindung
2.4Gestaltungsformen und –instrumente von Kundenbindungsmaßnahmen
2.5Effekte von Kundenbindungsmaßnahmen auf Kunden und Unternehmen
3Betrachtung und Analyse der Kundenbindungsmaßnahmen der Payback GmbH
3.1Unternehmensvorstellung
3.2Vorstellung der verschiedenen Kundenbindungsinstrumente
3.2.1Payback Karte
3.2.2Payback Kreditkarte
3.2.3Payback App
3.2.4Payback Pay
3.3Effekte der Maßnahmen auf Nutzer
3.4Nutzen der Maßnahmen für die Payback GmbH und seine Partnerunternehmen
3.5Ansätze zur Weiterentwicklung der Kundenbindungsinstrumente
4Fazit
5Literaturverzeichnis
| Erscheint lt. Verlag | 20.3.2018 |
|---|---|
| Verlagsort | München |
| Sprache | deutsch |
| Themenwelt | Geisteswissenschaften ► Psychologie ► Arbeits- und Organisationspsychologie |
| Schlagworte | Beispiel • Effekte • Kundenbindungsmaßnahmen • Nutzer • Payback • Unternehmen |
| ISBN-10 | 3-668-66430-7 / 3668664307 |
| ISBN-13 | 978-3-668-66430-2 / 9783668664302 |
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