Stakeholder-Dialoge erfolgreich gestalten (eBook)

Petra Künkel ist Mitglied des Internationalen Club of Rome sowie Gründerin und Geschäftsführerin des Collective Leadership Institutes in Potsdam. Als strategische Beraterin in internationalen Kooperationsinitiativen zu Nachhaltigkeitsthemen wie Wassermanagement, erneuerbare Energien oder verantwortliche Wertschöpfungsketten ist es ihr Anliegen Kompetenz für ergebnisorientierte Kooperationen global voranzubringen. Von 2002 bis 2005 leitete sie in Boston Führungskräfteentwicklungsprogramme für Top Manager aus großen internationalen Unternehmen.Vera Frieg arbeitet als Organisationsberaterin und Kommunikationstrainerin für internationale Nachhaltigkeitsinitiativen sowie als Personalberaterin in der Privatwirtschaft. Mit dem Collective Leadership Institute hat sie dessen Trainingsprogramme und Beratungsangebote aufgebaut und über mehrere Jahre hinweg in Manager und Teams Methoden für erfolgreiche Kooperationsprozesse ausgebildet. Silvine Gerlach ist systemische Beraterin für die Konzeption und Umsetzung von Dialog- und Innovationsprozessen im nationalen und internationalen Kontext. Schwerpunkt ihrer Arbeit ist die Begleitung von Wirtschaft, Politik und Verwaltung in dem Aufbau strategischer Partnerschaften und Innovations-Netzwerken zu Nachhaltigkeitsthemen. Silvine Gerlach studierte Soziologie, Politikwissenschaft und Psychologie mit den Schwerpunkten Internationale Beziehungen und Change Management an der Freien Universität Berlin und Technischen Universität Berlin. Sie ist zertifizierte systemische Organisationsberaterin (ISB Wiesloch) und ausgebildete Konfliktberaterin.

Danksagung 5
Vorwort 7
Fallbeispiele 11
Inhaltsverzeichnis 13
Kapitel-1 17
Einleitung – Wie dieses Buch zu benutzen ist 17
Kapitel-2 21
Stakeholder Dialoge – ein zentraler Ansatz zur Umsetzung nachhaltiger Entwicklung 21
2.1 Stakeholder Dialoge – eine Einführung 21
2.2 Die Anwendung von Stakeholder Dialogen – Chancen und Gründe 22
Kapitel-3 24
Potenzialanalyse Für Die Anwendung Von Stakeholder Dialogen 24
3.1 Was kann mit Stakeholder Dialogen erreicht werden? 24
3.2 Wann sind Stakeholder Dialoge die geeignete Methode? 25
3.2.1 Was zeichnet Stakeholder Dialoge aus? 25
3.3 Wie wird die Potenzialanalyse durchgeführt? 26
3.4 Was ist beim Initiieren eines Stakeholder Dialogs besonders zu beachten? 29
Kapitel-4 30
Formen von Stakeholder Dialogen und die Möglichkeiten ihrer Umsetzung 30
4.1 Auf welchen Ebenen können Stakeholder Dialoge stattfinden? 30
4.2 Formen von Stakeholder Dialogen 34
4.2.1 Konsultative Stakeholder Dialoge (Tab. 4.3) 36
4.2.2 Kooperative Stakeholder Dialoge (Tab. 4.7) 39
4.2.3 Welche Arten von Stakeholdern gibt es? 47
Kapitel-5 55
Die Durchführung von Stakeholder Dialogen 55
5.1 Das „Dialogic Change Model“ und die vier Phasen eines Stakeholder Dialogs 56
5.1.1 Phase 1: Explorieren und Einbeziehen 57
5.1.2 Phase 2: Aufbauen und Formalisieren 63
5.1.3 Phase 3: Umsetzen und Auswerten 68
5.1.4 Phase 4: Weiterentwickeln, Ausbauen oder Institutionalisieren 72
5.2 Checkliste für die Planung und Umsetzung eines Stakeholder Dialogs 77
5.2.1 Checklisten für die Planung und Umsetzung eines Stakeholder Dialogs nach den vier Phasen des Dialogic Change Models (Tab. 5.6, 5.7, 5.8, 5.9) 77
Kapitel-6 83
Stakeholder Dialoge als Veränderungsmanagement 83
6.1 Stakeholder Dialoge und die verschiedenen Dimensionen von Veränderung 86
6.1.1 Selbstreflektion 86
6.1.2 Systembeobachtung 87
6.1.3 Prozesskompetenz 88
6.2 Stakeholder Dialoge als Baustein für kollektive Führung 89
6.3 Stakeholder Dialoge managen – eine Führungsaufgabe der Zukunft 90
Kapitel-7 93
Kommunikation in Stakeholder Dialogen 93
7.1 Die Kommunikationsebenen in Stakeholder Dialogen 94
7.1.1 Interne Kommunikationsebenen 95
7.1.2 Externe Kommunikationsebenen 97
7.2 Die Rolle von Kommunikation in den vier Phasen von Stakeholder Dialogen 101
7.2.1 Wichtige Elemente der Kommunikation in Phase 1 101
7.2.2 Wichtige Elemente der Kommunikation in Phase 2 102
7.2.3 Wichtige Elemente der Kommunikation in Phase 3 104
7.2.4 Elemente der Kommunikation in Phase 4 105
Kapitel-8 106
Dialog als Grundprinzip von Konsultation und Kooperation 106
8.1 Dialogstrukturen fördern – die Kunst, gemeinsam nachzudenken 107
8.1.1 Kommunikationsmuster: serieller Monolog 107
8.1.2 Kommunikationsmuster: Diskussion oder Debatte 108
8.1.3 Kommunikationsmuster: moderierte Diskussion 109
8.1.4 Kommunikationsmuster: reflektiver Dialog 109
8.1.5 Kommunikationsmuster: generativer Dialog 110
8.2 Dialogkompetenz entwickeln 112
8.2.1 Die vier kommunikativen Handlungsdimensionen 113
8.2.2 Die vier Dialogkompetenzen 117
8.2.3 Wie kann man die Modelle nutzen? 119
Kapitel-9 121
Erfolgsfaktoren für Stakeholder Dialoge 121
9.1 Erfolgsfaktor 1:?FÜHRUNG UND HOCHRANGIGE UNTERSTÜTZUNG 121
9.2 Erfolgsfaktor 2:?ZUSAMMENHALT UND BEZIEHUNGS-MANAGEMENT 122
9.3 Erfolgsfaktor 3:?KLARHEIT ÜBER ZIELE UND PROZESSE 122
9.4 Erfolgsfaktor 4:?WISSEN UND KOMPETENZ 122
9.5 Erfolgsfaktor 5:?GLAUBWÜRDIGKEIT 122
9.6 Erfolgsfaktor 6:?EINBEZIEHUNG 123
9.7 Erfolgsfaktor 7:?OWNERSHIP 123
9.8 Erfolgsfaktor 8:?UMSETZUNGS- UND ERGEBNIS-ORIENTIERUNG 123
Kapitel-10 130
Prozessmonitoring in Stakeholder Dialogen 130
10.1 Die Einführung von Monitoring in Stakeholder Dialogen 131
10.2 Formen von Monitoring in Stakeholder Dialogen 132
10.2.1 Monitoring von Aktivitäten und Ergebnissen 132
10.2.2 Wirkungsmonitoring 132
10.2.3 Prozessmonitoring 133
10.3 Das Instrument zum Prozessmonitoring: Selbsteinschätzung der Erfolgsfaktoren 133
10.3.1 Wie wird das Instrument zur Selbsteinschätzung angewandt? 134
10.4 Fragebogen 135
Kapitel-11 138
Praxistools 138
11.1 Stakeholder-Analyse 138
11.1.1 Instrument: Das Interessen-/Einflussraster 139
11.1.2 Instrument: Mapping der Stakeholder-Landschaft 141
11.2 Stakeholder Dialog-Veranstaltungen: Die Wahl der Sitzordnung 144
11.2.1 Sitzordnung im Konferenz-Stil 144
11.2.2 Die u-förmige Sitzordnung 146
11.2.3 Runde Tische 147
11.3 Vereinbarungen in Stakeholder Dialogen 150
11.3.1 Interessenbekundung 151
11.4 Strukturen für strategische und operative Steuerung 153
11.4.1 Hochrangige Unterstützung 155
11.4.2 Steuerungskomitee 156
11.4.3 (Projekt-)Sekretariat/Prozessmanagement-Teams 156
11.4.4 (Experten-)Arbeitsgruppen/Arbeitskreise 157
11.4.5 Beirat 157
11.4.6 Experten 157
11.5 Umgang mit Schwierigkeiten und Konflikten in Stakeholder Dialogen 158
Definitionen 164
Das Collective Leadership Institute 167
Literatur 170