Interkulturelle Gesprächsführung (eBook)

Geboren in Indonesien, aufgewachsen in den Niederlanden. Derzeit wohnhaft in Österreich und tätig als selbständiger Forscher und Berater zum Thema Interkulturelle Kommunikation. Externer Lehrbeauftragter u.a. an der Alpen Adria Universität Klagenfurt.

Vorwort 5
Inhaltsverzeichnis 10
Kapitel 1 15
Einführung in die interkulturelle Gesprächsführung 15
Einleitung 15
Interkulturelle Kommunikation 15
Ethnizität und Nationalität als Ausgangspunkte interkultureller Gesprächsführung 19
Diversität 20
Ein Raum, den Fremden zuzulassen 21
Begegnen und Dasein für Andere 28
Literatur 30
Kapitel 2 32
Ein inklusiver, systemischer Ansatz für interkulturelle Gesprächsführung 32
Einleitung 32
Der kulturalistische Ansatz und seine Gefahren 33
Inklusives Denken und Handeln 42
Inklusives Denken und Handeln in der Praxis 44
Die allgemeine System- und Kommunikationstheorie 45
Was ist Kommunikation? 47
Zirkuläre Beeinflussung 51
Soziale Repräsentationen 55
Der alltägliche und selbstverständliche Charakter sozialer Repräsentationen 57
Auswirkungen sozialer Repräsentationen 58
Soziale Repräsentationen: eine Machtfrage 58
Soziale Perspektiven 59
Soziale Perspektiven als sozialer Druck 60
Literatur 62
Kapitel 3 65
Kultur 65
Einleitung 65
Der traditionelle Kulturbegriff eines kulturalistischen Ansatzes 66
Der kulturalistische Ansatz in der Praxis 68
Was ist Kultur? 73
Kultur als Merkmal und Produkt eines Kollektivs 75
Die Multikollektivität und Multikulturalität jeder Person 77
Unbegrenztheit, Homogenität und Heterogenität von Kulturen 79
Nationalgesellschaft und Nationalkultur: zwischen Homogenität und Heterogenität 79
Der Inhalt von Kultur 82
Der Aufbau von Kultur 84
Die Wirkung von Kultur 85
Kulturschock 91
Der Erwerb von Kultur 94
Die Dynamik von Kultur 98
Die Beständigkeit von Kultur 99
Kultureinfluss und Willensfreiheit 102
Ist Willensfreiheit ein westliches Konzept? 104
Starke und schwache Evaluierung 106
Radikale Evaluierung 108
Person, Kultur und Natur 110
Kultur und Macht 115
Literatur 118
Kapitel 4 123
Soziale Identitäten 123
Einleitung 123
Soziale Identität 124
Objektive und subjektive Identität 127
Die Bedeutung einer sozialen Identität 128
Ethnische Identität 128
Ethnizität und Kultur 131
Identitätsbildung: soziale Konstruktion oder Essentialismus 132
Ethnische Selbsteinschätzung 135
Mehrfache soziale Identitäten 136
Loyalität und Bindung 139
Doppelstaatsbürgerschaft und Loyalität 139
Moslems/Muslimas und Loyalität 142
Soziale Identitäten und Kontext 143
Identitätskonflikte 144
Identität und Macht 147
Arten der Unterdrückung 147
Intersektionalität 148
Intersektionalität als Identitätstheorie 151
Literatur 153
Kapitel 5 156
Kollidierende Werte und Normen 156
Einleitung 156
Werte und Normen 158
Monismus 159
Relativismus 161
Pluralismus 164
Nichtverhandelbare Werte: Nichtausgrenzung und Förderung von Interaktion 166
Sind die Menschenrechte universell? 169
Was ist typisch menschlich und was fördert ein gutes Leben? 172
Gleichwertigkeit der Kulturen? 176
Begegnung und Konfrontation 179
Bürgerschaft in der multikulturellen Gesellschaft 181
Gegenseitige Rechenschaft und kommunikatives Handeln 183
Kollidierende Werte und Normen im Ausland 186
Dialogische Gesprächsführung 190
Die zehn Kernfähigkeiten im Dialog 192
Literatur 195
Kapitel 6 198
Kulturelle Fremdheitserfahrungen, Diversitätskompetenz und das TOPOI-Modell 198
Einleitung 198
Die Erfahrung kultureller Fremdheit 199
Das negative Moment: Kulturelle Fremdheit und Sinnverlust 200
Das positive Moment: Kulturelle Fremdheit und Sinnerfahrung 202
Die Voraussetzungen für Sinn und für Sinnverlust in der Fremdheitserfahrung 204
Milde Gleichgültigkeit 206
Von der interkulturellen Kompetenz zur Diversitätskompetenz 209
Diversitätsbewusste Teilkompetenzen 211
Das TOPOI-Modell 215
Das Wesen des TOPOI-Modells 220
TOPOI-Modell und Präsenz 223
Das TOPOI-Modell: Analyse- und Interventionsrahmen 225
Die Anwendung des TOPOI-Modells 229
Literatur 234
Kapitel 7 237
Das TOPOI-Modell: Taal (Sprache) 237
Einleitung 237
Verbale und nonverbale Sprache 238
Verbale Sprache 239
Die Bedeutung der eigenen Sprache 239
In der eigenen Sprache sprechen 240
Der Wortschatz: Sprache und Wirklichkeit 243
Sprachbeherrschung 245
Konnotationen 247
Der angemessene Sprachgebrauch 249
Kommunikationsstile 250
Kommunikationsstile von Frauen und Männern 254
Impliziter Sprachgebrauch 255
Humor 258
Interaktionsregeln 261
Verbales Zuhören 264
Sprache und Übersetzen 264
Präsentation von Beschwerden 267
Nonverbale Sprache 268
Konventionelle Zeichen 270
Unterbrechungen und Pausen 271
Nonverbales Zuhörverhalten 273
Persönlicher Freiraum 274
Gefühle und Absichten ausdrücken 275
Blickkontakt 276
Begrüßungen 277
Stimmvolumen 279
Prosodie: Intonation, Rhythmus und Betonung 279
Lachen 280
Kleidung und Aufmachung 281
Gehen und sich bewegen 282
Einrichtung der Räume 283
Tabus 284
Soziale Repräsentationen und Sprache 284
Das TOPOI-Modell: Analyse- und Interventionsrahmen Taal (Sprache) 285
Literatur 286
Kapitel 8 289
Das TOPOI-Modell: Ordening (Sichtweise) 289
Einleitung 289
Interpunktion als Ordnungsprozess 290
Kollektive Unterschiede in der Sichtweise 293
Kulturdimensionen 294
Leistungsorientiertheit (Performance Orientation) 297
Zukunftsorientiertheit (Future-Orientation) 299
Geschlechtergleichheit (Gender Egalitarianism) 299
Bestimmtheit (Assertiveness) 300
Individualismus und Kollektivismus (Individualism and Collectivism: In-Group and Institutional) 302
Machtdistanz (Powerdistance) 304
Humanorientierung (Humane Orientation) 306
Unsicherheitsvermeidung (Uncertainty Avoidance) 307
Überblick Ergebnisse der teilnehmenden europäischen Länder: kulturelle Dimensionen und Praktiken 308
Subjektive Unterschiede in der Sichtweise 308
Unterschiede in der Sozialisationgeschichte 311
Gesellschaftliche Machtunterschiede 313
Positionsunterschiede 313
Loyalitätsunterschiede 313
Unterschiede in der Protoprofessionalisierung 315
Der Kontext der subjektiven Bedeutungsgebung 316
Hierarchie von Kontexten 316
Rekontextualisieren oder Umdeuten 320
Charming und strange loops in Kontextebenen 325
Der Umgang mit Unterschieden in der subjektiven Sinngebung 326
Den Anderen anerkennen 326
Vom anderen verlangen, auf das Handlungsrecht zu verzichten 327
Jeder Unterschied erwächst aus etwas Gemeinsamem 329
Das TOPOI-Modell: Analyse- und Interventionsrahmen Ordening (Sichtweise) 329
Literatur 330
Kapitel 9 332
Das TOPOI-Modell: Personen 332
Einleitung 332
Rekursivität der Kommunikation 333
Rekursivität innerhalb von Gruppen 336
Persönliche und interpersonale Perspektiven 337
Selbstpräsentation 339
Rollen und Erwartungen 341
Der Einfluss interpersonaler Perspektiven 342
Interpersonale Perspektiven überprüfen 343
Der Einfluss sozialer Repräsentationen auf interpersonale Perspektiven 345
Vorurteile 347
Symmetrische oder komplementäre Beziehungen? 350
Das TOPOI-Modell: Analyse- und Interventionsrahmen Personen 354
Literatur 355
Kapitel 10 357
Das TOPOI-Modell: Organisatie (Organisation) 357
Einleitung 357
Organisation auf interpersonalem Niveau 359
Zeitorientierung 360
Organisation auf der Managementebene 364
Diversitätsmanagement: inklusives Denken und Handeln 366
Inklusives Denken und Handeln in der Praxis 370
Das TOPOI-Modell: Analyse- und Interventionsrahmen Organisatie (Organisation) 378
Literatur 378
Kapitel 11 380
Das TOPOI-Modell: Inzet (Wollen) 380
Einleitung 380
Jedes Verhalten ist Kommunikation 382
Innen- und Außenseite 383
Absicht und Wirkung 383
Das Bewusstsein von Einfluss 385
Positives oder negatives Wollen? 388
Anerkennen, Ablehnen und Missverstehen 392
Anerkennen 392
Ablehnen 396
Missverstehen 397
Bewusstsein der Anerkennung des Wollens 399
Soziale Repräsentationen und Wollen 400
Das TOPOI-Modell: Analyse- und Interventionsrahmen Inzet (Wollen) 400
Literatur 401
Kapitel 12 403
Anwendungen des TOPOI-Modells auf praktische Situationen 403
Einleitung 403
Schlagen? 408
Kommentar 409
Analyse: Wo liegen mögliche Missverständnisse? 409
Intervention: Was kann die Sozialarbeiterin tun? 409
Basiskommunikation einer Mutter mit ihrem Kind 410
Kommentar 410
Analyse: Wo liegen mögliche Missverständnisse? 410
Intervention: Was kann der Trainer tun? 411
Rassismus? 411
Kommentar 412
Analyse: Wo liegen mögliche Missverständnisse? 412
Intervention: Was kann der Sozialarbeiter tun? 412
Die Hand geben oder nicht? 413
Kommentar 413
Analyse: Wo liegen mögliche Missverständnisse? 413
Intervention: Was kann die Dozentin tun? 414
Humor 415
Kommentar 416
Analyse: Wo liegen mögliche Missverständnisse? 416
Intervention: Was kann die Dozentin tun? 417
Identität 418
Kommentar 418
Analyse: Wo liegen mögliche Missverständnisse? 418
Intervention: Was kann der Dozent tun? 419
Ethnische Identität 419
Kommentar 420
Analyse: Wo liegen mögliche Missverständnisse? 420
Intervention: Was können der Dozent und die Studierenden tun? 421
Kommentar 422
Analyse: Wo liegen mögliche Missverständnisse? 422
Intervention: Was kann der Dozent tun? 423
Assertiv? 423
Kommentar 424
Analyse und Intervention 424
Rassismus? 427
Kommentar 428
Analyse: Wo liegen mögliche Missverständnisse? 428
Intervention: Was kann die Professorin hier tun? 429
Diskriminierung? 430
Kommentar 431
Analyse: Wo liegen mögliche Missverständnisse? 431
Intervention: Was kann der Personalmanager hier tun? 432
Unmotiviert etwas in der Beziehung verändern? 433
Kommentar 433
Analyse: Wo liegen mögliche Missverständnisse? 434
Intervention: Was kann die Sozialarbeiterin tun? 434
Sich in Kleidung, Schmuck usw. anpassen? 436
Kommentar, Analyse und Intervention 436
Als Frau ernst genommen werden 437
Kommentar 437
Analyse: Wo liegen mögliche Missverständnisse? 437
Intervention: Was können die Beraterinnen tun? 438
Sachverzeichnis 439