Vertrauen in Internetangebote

Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Das Internet hat sich zum führenden Informationsmedium entwickelt. Immer mehr Men schen su chen dort jedoch auch nach thera peu ti scher Un ter stützung und Be ratung. Woran aber erkennt der Hilfesuchende die Seriosität der Anbieter und nach wel chen Kri terien soll er sie be urteilen? Wie lässt sich unter schein bar ano nymen Be dingungen Ver trauen zu solchen Hilfs angeboten auf bauen? Die Einschätzung der Vertrauenswürdigkeit eines Anbieters dient den Nutzern als wich tige Ent scheidungshilfe bei Bewertung und Auswahl von In ter net an geboten. Vor dem Hintergrund einschlägiger Kom muni kations theorien ana ly siert der Autor die Bedingungen für die Ent wicklung von Online-Vertrauen . Einige dieser Faktoren wurden anhand eines simulierten Online-Angebots empirisch untersucht. 532 Inter netnutzer beurteilten dazu in einem Online-Experiment verschiedene Merk male eines Hilfs angebots. Zudem wurde eine Reihe von Personen merkmalen erhoben, um deren Einfluss auf die Einschätzungen der Test personen beurteilen zu können. Das Buch richtet sich sowohl an Forscher/innen, die sich mit den theo re ti schen Hintergründen der Thematik befassen, als auch an Praktiker, die mehr darüber wissen wollen, welche Eigenschaften eines Hilfs- oder Be ra tungs an gebots dazu beitragen, dass ein Vertrauensverhältnis zwi schen Nutzer und Anbieter entstehen kann.