Vorwort des Herausgebers5
Abbildungsverzeichnis13
1 Ziele der Personalführung und der Prozess der Mitarbeitermotivation19
1.1 Führung und Unternehmenserfolg20
1.2 Erläuterung grundlegender Begriffe23
1.2.1 Personal- oder Mitarbeiterführung 23
1.2.2 Führungskraft25
1.3 Wichtige Ziele der Personalführung26
1.3.1 Pflicht- und Goodwillbeiträge (Organizational Citizenship Behaviour oder Extra-Rollenverhalten)27
1.3.2 Leistungsverhalten und Leistung29
1.3.3 Vermeidung und Reduktion unerwünschter und abweichender Verhaltensweisen29
1.3.4 Arbeitsbezogene Einstellungen: Arbeitszufriedenheit, Job Involvement, Identifikation und Commitment32
1.3.5 Unternehmenskultur36
1.3.6 Führungserfolg37
1.4 Der Prozess der Mitarbeitermotivation38
1.4.1 Motive39
1.4.2 Anreize44
1.4.3 Motivation46
1.4.4 Handlungen und Handlungsergebnisse49
1.4.5 Bewertung, Deutung und Interpretation der Handlungen und Handlungsergebnisse50
1.5 Zusammenfassung59
1.6 Aufgaben60
1.6.1 Wiederholungs- und Diskussionsfragen60
1.6.2 Fallstudie60
1.7 Vertiefende Literaturhinweise62
2 Theorien der Führung und des Führungserfolges63
2.1 Überblick63
2.1.1 Vergleich der klassischen Führungstheorien mit den neueren Führungstheorien64
2.1.2 Formen und Probleme der empirischen Überprüfung von Führungstheorien65
2.2 Eigenschaftstheorie der Führung66
2.2.1 Darstellung66
2.2.2 Bewertung68
2.3 Verhaltenstheorien der Führung (Führungsstilforschung)69
2.3.1 Darstellung69
2.3.2 Bewertung72
2.4 Situationstheorien der Führung73
2.4.1 Rollentheorie der Führung73
2.4.2 Fiedlers Kontingenztheorie der Führung81
2.4.3 Situative Führungstheorie von Hersey und Blanchard82
2.4.4 Normative Entscheidungstheorie von Vroom und Yetton85
2.4.5 Weg-Ziel-Theorie der Führung86
2.4.6 Interkulturelle Führung: Das GLOBE-Projekt90
2.4.7 Digital Leadership und Führung 4.093
2.5 Charismatische Führung95
2.5.1 Darstellung95
2.5.2 Bewertung97
2.6 Transformative Führung97
2.6.1 Darstellung97
2.6.2 Bewertung99
2.7 Emotionale Führung (Führen mit emotionaler Intelligenz)99
2.7.1 Darstellung99
2.7.2 Bewertung107
2.8 Zusammenfassung108
2.9 Aufgaben109
2.9.1 Wiederholungs- und Diskussionsfragen109
2.9.2 Fallstudie109
2.10 Vertiefende Literaturhinweise110
3 Führungskommunikation113
3.1 Grundlagen der Kommunikation113
3.2 Die vier Seiten einer Aussage nach Schulz von Thun116
3.3 Die Transaktionsanalyse nach Eric Berne119
3.3.1 Die Strukturanalyse: Persönlichkeits- oder Bewusstseinszustände119
3.3.2 Analyse von Transaktionen121
3.4 Geschlechts-, kultur- und schichtspezifische Kommunikation sowie elektronische Kommunikation126
3.5 Nonverbale Kommunikation128
3.6 Verbale Kommunikation129
3.7 Grundlagen der effektiven Gestaltung von Mitarbeitergesprächen134
3.7.1 Gesprächsvorbereitung135
3.7.2 Durchführung des Gespräches136
3.7.3 Gesprächsnachbereitung139
3.8 Zusammenfassung140
3.9 Aufgaben141
3.9.1 Wiederholungs- und Diskussionsfragen141
3.9.2 Fallstudie141
3.10 Vertiefende Literaturhinweise142
4 Führungsfunktionen und Führungsinstrumente143
4.1 Überblick über wichtige Funktionen der Mitarbeiterführung143
4.2 Mitarbeiter auswählen, integrieren und wechselseitiges Vertrauen entwickeln144
4.2.1 Wahrnehmungs- oder Beurteilungstendenzen bei Personalentscheidungen145
4.2.2 Auswahl von Mitarbeitern und Empfehlungen zur Gestaltung des Einstellungsinterviews148
4.2.3 Mitarbeiter integrieren151
4.2.4 Wechselseitiges Vertrauen entwickeln152
4.3 An Mitarbeiter Aufgaben und Kompetenzen delegieren, sie steuern und kontrollieren153
4.3.1 Delegation153
4.3.2 Ziele und Orientierungen vermitteln: Zielvereinbarung oder Zielvorgabe155
4.3.3 Anweisungen und Einzelaufträge geben159
4.3.4 Sich mit dem Mitarbeiter beraten (Counselling)160
4.3.5 Mitarbeiterbesprechungen durchführen161
4.3.6 Kontrollieren162
4.4 Mitarbeiter beurteilen und bewertende Rückmeldungen geben166
4.4.1 Beurteilung der Mitarbeiterleistung166
4.4.2 Den Mitarbeitern die Einschätzung ihrer Leistung mitteilen und mit ihnen besprechen (bewertende Rückmeldungen)169
4.5 Mitarbeiter entwickeln175
4.5.1 Mitarbeiterpotenziale einschätzen175
4.5.2 Mitarbeiter fördern176
4.5.3 Mitarbeiter coachen176
4.6 Änderungsprozesse durchführen und mit Mitarbeiterwiderständen umgehen177
4.6.1 Änderungs- und Anpassungsprozesse durchführen177
4.6.2 Mit Mitarbeiterwiderständen umgehen179
4.7 Auf Besonderheiten von Gruppen von Mitarbeitern eingehen (Diversitätsmanagement)180
4.8 Instrumente des Unternehmens zur Steuerung des Führungsverhaltens: Führungsgrundsätze, Management-by-Konzepte und integrierte Führungsmodelle181
4.8.1 Führungsgrundsätze181
4.8.2 Management-by-Konzepte182
4.8.3 Integrierte Führungsmodelle183
4.9 Zusammenfassung185
4.10 Aufgaben186
4.10.1 Wiederholungs- und Diskussionsfragen186
4.10.2 Fallstudie186
4.11 Vertiefende Literaturhinweise187
5 Macht, Politik und Konfliktmanagement189
5.1 Macht189
5.1.1 Erläuterung des Begriffes "Macht"189
5.1.2 Grundlagen der Macht191
5.1.3 Macht und Abhängigkeit194
5.2 Politisches Verhalten im Unternehmen195
5.2.1 Erläuterung des Begriffes: "Politik in Unternehmen (Mikropolitik)"195
5.2.2 Strategien und Taktiken des politischen Verhaltens196
5.2.3 Ursachen und Gründe für politisches Verhalten202
5.2.4 Zum Umgang mit Macht und Politik in Unternehmen204
5.3 Das Management von Konflikten in Unternehmen205
5.3.1 Erläuterung des Begriffes "Konflikt"205
5.3.2 Prozess der Entstehung, Entwicklung und Eskalation von Konflikten206
5.3.3 Effektiver Umgang mit Konflikten212
5.4 Zusammenfassung214
5.5 Aufgaben215
5.5.1 Wiederholungs- und Diskussionsfragen215
5.5.2 Fallstudie215
5.6 Vertiefende Literaturhinweise217
6 Führen von Arbeitsgruppen220
6.1 Grundlagen220
6.1.1 Begriff220
6.1.2 Arten von Gruppen222
6.1.3 Funktionen und Zwecke von Arbeitsgruppen224
6.1.4 Persönliche Gründe für die Mitgliedschaft in Gruppen225
6.2 Gruppendynamik226
6.2.1 Phasen der Entwicklung von Gruppen227
6.2.2 Rollen in Gruppen229
6.2.3 Sozialer Status in Gruppen231
6.2.4 Beziehungsstrukturen in Gruppen (Soziometrie)232
6.2.5 Gruppenpolarisation233
6.3 Besondere Einflussfaktoren auf die Gruppenleistung234
6.3.1 Leistungsbeeinflussung durch die Anwesenheit anderer Personen235
6.3.2 "Bummeln und Trittbrettfahren"235
6.3.3 Gruppennormen237
6.3.4 Gruppenkohäsion242
6.3.5 Gruppendenken und Gruppendruck245
6.3.6 Risikoschub247
6.4 Strategien zur Sicherstellung guter Gruppenleistungen: Das Teamführungsmodell249
6.4.1 Entscheidungen der Führungskraft zur Steuerung und Führung der Gruppe250
6.4.2 Teaminterne sachbezogene Maßnahmen251
6.4.3 Teaminterne Maßnahmen im Hinblick auf die Beziehungsstruktur256
6.4.4 Teamexterne Maßnahmen im Umfeld der Gruppenarbeit261
6.5 Zusammenfassung263
6.6 Aufgaben264
6.6.1 Wiederholungs- und Diskussionsfragen264
6.6.2 Fallstudie264
6.7 Vertiefende Literaturhinweise266
7 Führungskompetenzen267
7.1 Veränderung der Anforderungen an die Kompetenz von Führungskräften267
7.2 Effektives Selbst- und Zeitmanagement als wichtige Kompetenz von Führungskräften269
7.2.1 Grundlegende Prinzipien des Selbstmanagements269
7.2.2 Grundlegende Prinzipien des Zeitmanagements270
7.3 Entwicklung von Führungskompetenzen271
7.4 Frauen in Führungspositionen273
7.5 Führungsethik275
7.5.1 Formen der Ethik275
7.5.2 Authentische Führung (Authentic Leadership) und andere normativ-ethische Führungstheorien276
7.6 Zusammenfassung278
7.7 Aufgaben278
7.7.1 Wiederholungs- und Diskussionsfragen278
7.7.2 Fallstudie279
7.8 Vertiefende Literaturhinweise280
8 Glossar281
9 Lösungsvorschläge295
9.1 Lösungsvorschläge zu Kapitel 1: Ziele der Personalführung und Prozess der Mitarbeitermotivation295
9.2 Lösungsvorschläge zu Kapitel 2: Theorien der Führung und des Führungserfolges297
9.3 Lösungsvorschläge zu Kapitel 3: Führungskommunikation300
9.4 Lösungsvorschläge für Kapitel 4: Führungsfunktionen und Führungsinstrumente301
9.5 Lösungsvorschläge für Kapitel 5: Macht, Politik und Konfliktmanagement304
9.6 Lösungsvorschläge zu Kapitel 6: Führung von Arbeitsgruppen307
9.7 Lösungsvorschläge zu Kapitel 7: "Führungskompetenzen"309
10 Literaturverzeichnis313
Stichwortverzeichnis319