Dienstleistungsmanagement - Wolfgang Burr, Michael Stephan

Dienstleistungsmanagement (eBook)

Innovative Wertschöpfungskonzepte im Dienstleistungssektor

Wolfgang Burr, Michael Stephan (Autoren)

eBook Download: PDF

2019 | 2., überarbeitete Auflage
316 Seiten
Kohlhammer Verlag
978-3-17-035425-8 (ISBN)

Digitalisierung und der Wandel zu servicezentrierten Geschäftsmodellen schaffen Herausforderungen und eröffnen zugleich Chancenpotenziale für Dienstleister. Im Mittelpunkt dieses neu aufgelegten und erheblich erweiterten Lehrbuchs stehen innovative Geschäftsmodelle und neue Managementansätze für Dienstleistungsunternehmen: Welche Entscheidungs- und Handlungsfelder umfasst das strategische Dienstleistungsmanagement? Wie können Dienstleistungsunternehmen ein systematisches und effizientes Innovationsmanagement implementieren? Welche neuen Wertschöpfungskonzepte (z. B. Service Engineering, Mass Customization) können Dienstleistungsanbieter realisieren, um heute und in Zukunft Wettbewerbsvorteile zu erzielen? Die Neuauflage des Lehrbuches wurde umstrukturiert, gestrafft und gleichzeitig umfassend erweitert. Neu hinzugekommen sind Ausführungen zur Digitalisierung von Dienstleistungen sowie zu neuen Geschäftsmodellen im Servicebereich und neuen Methoden in der Dienstleistungsentwicklung wie Scrum und agiles Management.

Prof. Dr. Wolfgang Burr lehrt und forscht im Innovations- und Dienstleistungsmanagement an der Universität Stuttgart, Prof. Dr. Michael Stephan lehrt und forscht im Technologie- und Innovationsmanagement an der Philipps- Universität Marburg.

Erscheint lt. Verlag	15.5.2019
Zusatzinfo	50 Abb.
Verlagsort	Stuttgart
Sprache	deutsch
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management
Schlagworte	Chance • Dienstleistung • Innovation • Management • Risiko
ISBN-10	3-17-035425-6 / 3170354256
ISBN-13	978-3-17-035425-8 / 9783170354258

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