Kundenzufriedenheits- und Kundenbindungsmanagement: Am Beispiel der Division Privatkunden, Klein- und Mittelbetriebe der UniCredit Bank Austria AG (eBook)
184 Seiten
disserta Verlag
978-3-95425-253-4 (ISBN)
Vielfältige Einflussfaktoren wie technische Entwicklungen, Non- oder Direktbanken als innovative Mitbewerber beziehungsweise auch ein verändertes Konsumentenverhalten - zum Beispiel die im Trend liegende Suche nach Abwechslung, das sogenannte Variety-seeking - fordern von den Verantwortlichen und Mitarbeitern in der Bankbranche ein klar gesteigertes Ausmaß an Flexibilität und Anpassungsfähigkeit. Im Sinne einer positiven wirtschaftlichen Entwicklung der Unternehmen gilt es, Emotionen und Involvement zu initiieren, die Bankkunden nachhaltig zu begeistern und somit Loyalität zu schaffen.
Im Rahmen dieser Studie soll aufgezeigt werden, inwieweit die in der wissenschaftlichen Theorie postulierte Erfolgskette auch in der Praxis der Finanzwelt ihre Gültigkeit besitzt.
| Sprache | deutsch |
|---|---|
| Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management |
| Schlagworte | Bank • Empirische Studie • Finanzwesen • Kundenbindung • Kundenzufriedenheit |
| ISBN-10 | 3-95425-253-8 / 3954252538 |
| ISBN-13 | 978-3-95425-253-4 / 9783954252534 |
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