Qualität als Gelingen (eBook)

Prof. Dr. Rainer Zech, Sozial- und Geisteswissenschaftler, Studium der Kunst, Literatur, Religionswissenschaft, Pädagogik, Psychologie und Soziologie, Geschäftsführer der ArtSet® Forschung Bildung Beratung GmbH, Forschung, Publikation zu den Themen Organisation, Management, Arbeit, Qualität, Bildung und Beratung.

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Table of Contents 8
Vorwort 10
1 Das Telos der Qualität: Gutes Gelingen 14
1.1 Qualität als Streben nach dem Guten 14
1.2 Qualität als gutes Gelingen 19
1.3 Begründete Maßstäbe für die Praxis 26
1.3.1 Normen 26
1.3.2 Standards und Qualitätskriterien 29
1.3.3 Anforderungen 29
1.4 Definition guter Qualität 32
1.5 Wie kann Qualität gelingen? 33
2 Der Zweck der Qualitätsentwicklung: Gute Arbeit 38
2.1 Zur Archäologie des Arbeitsbegriffs 40
2.2 Arbeit als Einheit aus Bedarf, Leistung und Gebrauch 44
2.3 Dimensionen und Kriterien guter Arbeit 47
3 Das menschliche Maß: Die Gegenstände der Qualitätsentwicklung 54
3.1 Gelungene Bildung 54
3.1.1 Theoretische Bestimmungen 54
3.1.2 Definition gelungener Bildung 62
3.1.3 Wie kann Bildung gelingen? 63
3.2 Gelungene Beratung 67
3.2.1 Theoretische Bestimmungen 67
3.2.2 Definition gelungener Beratung 74
3.2.3 Wie kann Beratung gelingen? 76
3.3 Gelungene Soziale Dienstleistung 79
3.3.1 Theoretische Bestimmungen 80
3.3.2 Definition gelungener Sozialer Dienstleistung 88
3.3.3 Wie kann Soziale Dienstleistung gelingen? 90
4 Die Doppellogik der Qualitätsentwicklung: Organisationsentwicklung und 94
4.1 Organisation 96
4.2 Entwicklung 100
4.3 Organisationsentwicklung 103
4.4 Qualitätsentwicklung als Organisationsentwicklung und 105
4.5 Die Selbstentwicklungsfähigkeit der Organisation systematisch nutzen 109
5 Die Klaviatur des Gelingens: Die Herausforderungen und Kompetenzen 112
5.1 Kommunikation und Verstehen 113
5.1.1 Kommunikation 114
5.1.2 Verstehen 117
5.1.3 Selbstbeschreibung und Wiederbeschreibung 121
5.2 Partizipation und Motivation 128
5.2.1 Partizipation 129
5.2.2 Motivation 134
5.2.3 Der/die Einzelne und das Ganze der Organisation 137
5.3 Reflexion und Reflexivität 140
5.3.1 Reflexion 141
5.3.2 Reflexivität 144
5.3.3 Reflektierte Reflexivität: Wie Qualitätsentwicklung Sinn macht 145
5.4 Führung und Kooperation 153
5.4.1 Führung 153
5.4.2 Kooperation 162
5.4.3 Vertrauen in Führung und Kooperation 167
6 Das Ganze und seine Teile: Die Gelingensbedingungen der Qualitätsentwicklung 172
6.1 Gesellschaftlich-institutionelle Bedingungen 173
6.2 Organisationale Bedingungen 174
6.3 Interaktionale Bedingungen 177
6.4Personale Bedingungen 179
Literatur 182
Body 10