Prof. Dr. Gerrit Heinemann ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, Management und Handel sowie Leiter des eWeb Research Center an der Hochschule Niederrhein. 

Vorwort 5
Inhaltsverzeichnis 7
Über den Autor 10
Abkürzungsverzeichnis 11
1 Der stationäre Handel im digitalen Zeitalter 16
Zusammenfassung 16
1.1Besonderheit und aktuelle Situation des stationären Einzelhandels 16
1.2Residenzprinzip als Fluch und Segen zugleich 19
1.3Food versus Non-Food und Amazon versus Rewe 22
1.4Filialisten versus Solitäre und Konzentration versus Konsolidierung 25
1.5Innenstadt versus Shoppingcenter und Standortqualität versus Format 27
1.6Erlebnisorientierung und Lead Channel – stationäre Mythen? 29
2 Herausforderungen des stationären Handels 33
Zusammenfassung 33
2.1Siegeszug des Online-Handels 33
2.1.1Wachstum und Erfolgsaussichten des Online-Handels 34
2.1.2Auswirkungen auf den stationären Handel 36
2.1.3Auswirkungen auf Städte und Gemeinden 39
2.1.4Auswirkungen auf Shoppingcenter und Grüne Wiese 41
2.1.5Zukunftsszenarien „Online versus Offline“ 44
2.2Verbraucherverhalten und Kundenerwartungen 46
2.2.1Digitales Universum der Kunden 47
2.2.2Soziale Netze als Lebensmittelpunkt 48
2.2.3Internet als Hilfsmittel für Einkäufe 50
2.2.4SoLoMo – Always-on 51
2.2.5SoLoMo – Schlüsselthema für Offline-Formate 53
2.3Szenario zur Internationalisierung des Einzelhandels 57
2.3.1Internationale Player im deutschen Online-Handel 57
2.3.2Ausländische Mitbewerber im stationären Handel 58
2.3.3Cross Border Trade 60
2.3.4Digitaler Kampf der Triade – ein GAFA-TAB-ZERO 62
2.3.5VEZOS statt Bezos 63
2.4Veränderte Wertschöpfungsketten und Verlust der Kundenbeziehungen 65
2.4.1Bedeutung von Portalen und Einkaufsplattformen 65
2.4.2Veränderung der Wertschöpfungsstrukturen 67
2.4.3Vertikalisierung versus Spezialisierung 69
2.4.4Vom Point of Sale zum Point of Decision 71
2.4.5Bedeutung des CRM und das Data-based-Marketing 73
2.5Veränderung von Erlebnisorientierung und Service 75
2.5.1Veränderte Kaufgründe 75
2.5.2Veränderte Bedeutung von Verkaufsformen 77
2.5.3Neue Formen der Erlebnisorientierung 79
2.5.4Location-based Services 80
2.5.5Digitale Serviceleistungen 83
2.6Kundenzentriertheit als neue Basisanforderung für stationäre Händler 84
3 Neuerfindung des stationären Handels 86
Zusammenfassung 86
3.1Basisvoraussetzungen für echte Offline-Innovationen 86
3.1.1Weniger Widerstand im Mittelstand 87
3.1.2Weniger Ambivalenz und Gewerkschaftsblockade 89
3.1.3Mehr Innovationsgeist statt alte Denkmuster 92
3.1.4Digitale Strategie und Handlungsfelder 94
3.1.5Digitale Adoption und Transformation 97
3.2Online und No-Line als Vorstufe 100
3.2.1Online-Shop und Kanalexzellenz als Basis 100
3.2.2Kanalverknüpfung als Kern 106
3.2.3Mobile Commerce als Pflicht 109
3.2.4No-Line-System als Kür 112
3.2.5Lernende und agile Organisation als Enabler 115
3.3Inside-out-Digitalisierung des Stores 119
3.3.1Web-to-Store-Services 119
3.3.2Store-to-Web-Services 121
3.3.3Digital-in-Store-Services 124
3.3.4Smarte Kanalsynergien 128
3.3.5Smart Stores 131
3.4Outside-in-Digitalisierung des Stores 133
3.4.1Tracking in Store 134
3.4.2Smarte Navigationshilfen 135
3.4.3Usability in Store 137
3.4.4Offline-Kundenzentrierung 139
3.4.5Conversion Funnel statt Customer Journey 141
3.5Smart Retail als höchste Evolutionsstufe 142
4 Digitale Innenstadt und Shoppingcenter der Zukunft 146
Zusammenfassung 146
4.1Zukunft der Innenstädte 146
4.1.1Metropolen und Oberzentren versus Klein- und Mittelstädte 147
4.1.2Schlafstädte versus Einkaufsstädte 150
4.1.3Maßnahmen für Vermieter 152
4.1.4Flankierende Maßnahmen für Politik und Handel 155
4.1.5Beispiel ISI – Münster 160
4.2Best Practice „Mönchengladbach bei eBay“ 161
4.2.1Projekt mg.retail2020 als Initialzündung 162
4.2.2Analyseergebnisse und Guidelines aus mg.retail2020 168
4.2.3Marktplatzanbindung für lokale Händler 173
4.2.4„MG bei eBay als“ als Handlungsempfehlung 177
4.2.5Ergebnis und Erfolgsfaktoren von „MG bei eBay“ 180
4.3Digitale Innenstadt als Initiative von HDE und eBay 183
4.3.1Initiative von HDE und eBay 183
4.3.2Ausschreibung und Anforderungen 184
4.3.3Jury und Bewerbungen 185
4.3.4Diepholz als Sieger 185
4.3.5Das Diepholz-Konzept 186
4.4Shoppingcenter der Zukunft 188
4.4.1Kundenanforderungen an Shoppingcenter 188
4.4.2Bedeutung von Services in Shoppingcentern 190
4.4.3Neue Geschäftsmodelle – Shoppingcenter als Freizeitparks? 193
4.4.4Virtuelle Spiegelung – von Zalando lernen? 194
4.4.5Innenstadt als Shoppingcenter – eine Vernunftsehe? 196
4.5Local Commerce – ein Wunschtraum? 197
5 Risk Benefit im Handel der Zukunft 200
Zusammenfassung 200
5.1Risiken nicht anforderungsgerechter Digitalisierung 200
5.2Rechtliche Risiken der Digitalisierung 204
5.2.1Keine Widerrufsbelehrungen und Button-Lösung 204
5.2.2Kein Widerrufsrecht bei Produktindividualisierung 206
5.2.3Keine Beachtung des Verbraucherwiderrufsrechts 208
5.3Disruptive Transformation als Chance 209
Literatur 212