Inhaltsverzeichnis 6
Vorbemerkung 9
01 Vorklärungen 18
Der Konfliktbegriff 19
Konfliktfähigkeit und Konfliktperformanz 26
In welchem Dienst stehen Fähigkeit, Fertigkeit und Performanz? Zu was sollen sie nützlich sein? 29
Bereitschaften, Wollen, Wille 29
Kognitive Akte und Kompetenzen 31
Mentalität, Einstellung, Überzeugung 33
Grundhaltung, Deutung, Verhalten 37
Nützlichkeit von Konflikten 44
Konflikt- und Kritikperformanz 46
Konflikt, Souveränität und Humor 48
02 Dominante Konzepte 56
Charakteristika basaler psychologischer Strömungen von Genese bis Behandlung 57
Tiefenpsychologien 59
Sigmund Freud: Psychoanalyse 61
Alfred Adler: Individualpsychologie 67
Carl Gustav Jung: Analytische Psychologie 68
Eric Berne: Transaktionsanalyse 71
Verhaltenspsychologische Ansätze 82
Verhaltenstheorie, Konfliktfähigkeit und Performanz 84
Humanistische Ansätze 91
Systemische Ansätze 97
Soziologischer Systemansatz 98
Personaler Systemansatz 106
Kommunikative Axiome und ihr Niederschlag für Konfliktbehandlung 113
03 Modelle und Konzepte im praktischen Umgehen mit Konflikten 128
Person im Fokus 130
Woran sind innere Konflikte zu erkennen? 130
Woher kommen innere Konflikte? 137
Appellative Zusammenfassung 158
Dyade im Fokus 160
Welche unterschiedlichen Konfliktarten gibt es? 163
Wo kommen interpersoneller Konflikte her? 167
Wie können Konflikte eskalieren? 174
Modelle und Konzepte im praktischen Umgehenmit interpersonellen Konflikten 187
Aspekte der Gesprächsführung im Konflikt 198
Gruppe im Fokus 213
Erkennungszeichen sozialer Konflikte 214
Typische soziale Konfliktarten 215
Entstehungsbedingungen sozialer Konflikte 217
Gruppendynamische Muster 221
Optionen, soziale Konflikte konstruktiv zu nutzen 229
Allgemeine Empfehlungen 236
04 Neuere Realitäten und Sensibilitäten 238
Generationen Y und Z 239
Auswirkungen der Konfliktscheu 244
Generation Z, Generation Game oder Smart Generation 251
Milieudiversität und Konfliktbehandlung 254
Eine Skizze zur Veränderung des Begriffs und der Rolle von Konfikten 255
Konfliktscheu vermindern 260
Sozialer Konstruktionismus: gemeinsames Herstellen von Tatsachen 263
Embodiment: sensorisches, affektives Kommunizieren 267
Sprachbilder: den Sog von Metaphern nutzen 271
05 Herausforderungen für Weiterbildner 282
Weiterbildner und Konfliktberater im Kontext der »neueren Realitäten« 283
Emotional-intelligentes Spielzeug 284
Games und Gamification – ein knapper Überblick 286
Games und Gamification im frühpädagogischen Umfeld 290
Emoticons und Psychotools 292
06 Anhang 294
Literaturverzeichnis 295