Kundenbegeisterung durch Serviceinnovationen (eBook)
XV, 243 Seiten
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH (Verlag)
978-3-658-12209-6 (ISBN)
Florian Becker ist Doktorand am Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement (Prof. Dr. Karsten Hadwich) der Universität Hohenheim mit den Forschungsschwerpunkten Serviceinnovationen und Experience Management.
Florian Becker ist Doktorand am Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement (Prof. Dr. Karsten Hadwich) der Universität Hohenheim mit den Forschungsschwerpunkten Serviceinnovationen und Experience Management.
Stand der Forschung zu Kundenbegeisterung im Dienstleistungskontext.- Konzeptualisierung und Operationalisierung eines Messmodells für begeisternde Serviceinnovationen.- Entwicklung des Wirkungsmodells für begeisternde Serviceinnovationen.- Empirische Analyse des Mess- und Wirkungsmodells.
| Erscheint lt. Verlag | 10.12.2015 |
|---|---|
| Zusatzinfo | XV, 243 S. 15 Abb. |
| Verlagsort | Wiesbaden |
| Sprache | deutsch |
| Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb |
| Schlagworte | Begeisterung • Customer Delight • Customer Experience • Dienstleistungsinnovation • Innovation aus Kundensicht • Innovationserfolg |
| ISBN-10 | 3-658-12209-9 / 3658122099 |
| ISBN-13 | 978-3-658-12209-6 / 9783658122096 |
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