Kulturwandel in Organisationen (eBook)

Dr. Svea von Hehn (geb. Steinweg) arbeitet seit 1999 international als Managementberaterin (u.a. für McKinsey). Sie ist diplomierte, promovierte Psychologin, zertifizierter systemischer Coach und Geschäftsführerin bei RETURN ON MEANING.Nils I. Cornelissen arbeitet seit 2003 international als Managementberater (u.a. für knapp 10 Jahre für McKinsey). Er ist Diplom-Kommunikationswirt und hat einen Master in Psychologie und Soziologie. Er ist zertifizierter Coach und Facilitator und Geschäftsführer bei RETURN ON MEANING.Claudia Braun arbeitet von 2007 an international als Managementberaterin (u.a. für McKinsey). Sie ist Diplombetriebswirtin internationale BWL, hat einen BSc in Business  sowie einen MPA mit Auszeichnung sowie einen Master of Public Policy. Sie ist Projektleiterin bei RETURN ON MEANING.

Geleitwort 6
Vorwort 11
Danke 13
Zu den Autoren 14
Inhaltsverzeichnis 16
Kapitel-1 19
Der Einfluss der Kultur auf den Organisationserfolg 19
1.1Kultur verspeist Strategie zum Frühstück 20
1.1.1Kulturwandel: von der Veränderung der Organisationskultur 22
1.1.2Harte Fakten: Einfluss von Kultur auf die Leistung von Organisationen 26
1.2Wie sich Kultur zum anerkannten Einflussfaktor gewandelt hat 28
1.2.1Historie: Erste Ansätze im 20. Jahrhundert 28
1.2.2Forschung: Neue Ergebnisse 34
1.2.3Strömungen: Veränderungen des Zeitgeistes 39
1.3Zusammenfassung 40
Kapitel-2 42
Grundlagen für die praktische Begleitung von Veränderungen 42
2.14-Phasen-Modell des Kulturwandels 43
2.1.1Unser Ansatz: Ausrichten, Planen, Umsetzen und Verstetigen 43
2.1.2Basis: emotionale Phasen der Veränderung 45
2.2Vier Determinanten des Wandels: das AkKo-Modell 47
2.3Fünf Designprinzipien für erfolgreiche Veränderung 51
2.3.1Was-und-Wie-Prinzip: integriert Veränderung gestalten 53
2.3.2Mobile-Prinzip: systemisch Veränderungen planen und umsetzen 56
2.3.3Pinguin-Prinzip: konstruktiv und wertschätzend an Stärken orientieren 62
2.3.4Ikea-Prinzip: das Programm partizipativ gestalten 65
2.3.5Sinn-Prinzip: den Wandel für den Einzelnen sinnhaft machen 68
2.4Zusammenfassung 72
Kapitel-3 75
Phase 1: Ausrichten 75
3.1Aktionsdiagnose durchführen 77
3.1.1Datenanalysen: bestehende Faktenbasis nutzen 77
3.1.2Umfragen: viele Menschen per Fragebogen einbeziehen 78
3.1.3Fokusinterviews: Einzelpersonen befragen 80
3.1.4Fokusgruppen: Kleingruppen einbinden 84
3.2Stakeholder-Analyse und »Ist-Soll« entwickeln 88
3.2.1Stakeholder-Analyse: Betroffene identifizieren 89
3.2.2»Ist-Soll«: Angestrebte Veränderungen beschreiben 92
3.3Das Top-Team der Veränderung ausrichten 96
3.3.1Auswahl: das richtige Top-Team zusammenstellen 96
3.3.2Architektur: Gesamtprozess festlegen 97
3.3.3Kick-off-Workshop: Top-Team-Prozess beginnen 98
3.4Zusammenfassung 103
Kapitel-4 104
Phase 2: Planen 104
4.1Interventionen entwickeln: das AkKo-Modell füllen 106
4.1.1Vorgehen: die Schritte zur Entwicklung relevanter Interventionen 106
4.1.2Beispiele: Interventionen in den vier Determinanten des AkKo-Modells 110
4.2Change-Story konzipieren 114
4.2.1Aufbau: die Kapitel? der Change-Story 115
4.2.2Art und Weise: die Change-Story emotional aufladen 119
4.2.3Entwicklung: die Schritte zur Change-Story 120
4.3Change-Agent-Netzwerk aufbauen 121
4.3.1Change-Agents: drei unterschiedliche Formen 122
4.3.2Anzahl der Change-Agents: wie man kritische Masse erreicht 124
4.3.3Auswahl und Einführung von Change-Agents: wie das Netzwerk entsteht 125
4.4Projekt planen, aufsetzen und steuern 127
4.4.1Projektplanung: was im Vorhinein passiert 127
4.4.2Projektorgane: welche Gremien das Projekt steuern 129
4.4.3Projektsitzungen: wie man operativ arbeitet 130
4.5Zusammenfassung 134
Kapitel-5 135
Phase 3: Umsetzen 135
5.1Projekte systematisch einführen 136
5.1.1Huckepacktechnik: in bestehende Initiativen integrieren 137
5.1.2Prototypentechnik: Erfolgsbeispiele kreieren 139
5.1.3Symbolische Aktionen: systematisch den Wandel spürbar machen 140
5.2Breitenkommunikation starten 144
5.2.1Kommunikationsinstrumente: die Botschaften zielgruppengerecht transportieren 147
5.2.2Kommunikationsplanung: Kommunikation systematisch betreiben 152
5.3Workshops durchführen 155
5.3.1Prozessgestaltung: wie die Workshop-Architektur den Wandel aktiviert 155
5.3.2Methodenwahl: wie man in Workshops Kultur verändert 156
5.4Zusammenfassung 163
Kapitel-6 165
Phase 4: Verstetigen 165
6.1In Linienorganisation verankern 167
6.2Projektende gestalten 169
6.2.1Zeitpunkt: Beendigung des Projektes entscheiden 169
6.2.2Auflösung: Projektorgane und deren Mitglieder nach dem Projekt 171
6.2.3Abschluss: Abschlusssitzung, Feedback und »Feiern von Erfolgen« 171
6.3Projekt evaluieren und dokumentieren 173
6.3.1Projektevaluation: Ableitung von Lernerfahrungen 176
6.3.2Projektdokumentation: Etablierung eines Wissensmanagements 178
6.4Veränderung langfristig sicherstellen 182
6.5Zusammenfassung 183
Kapitel-7 185
Die Relevanz der Person: durch emotionale Intelligenz Wandel meistern 185
7.1Emotionale Intelligenz: ein wichtiger Wegbegleiter im Kulturwandel 186
7.1.1Emotionale Intelligenz: was damit gemeint ist 187
7.1.2Resilienz: Stärkung der eigenen Widerstandskraft durch EQ 190
7.1.3Führung: Inspiration anderer Menschen durch EQ 190
7.2Wissen ist gut, Haben noch besser: Emotionale Intelligenz trainieren 193
7.2.1Achtsamkeit: Fokus auf sich und andere 193
7.2.2Zwei Zustände: Reaktiv und kreativ 193
7.2.3Selbstcoaching: Verhaltensänderungen nachhaltig gestalten 195
7.3Zusammenfassung 196
Kapitel-8 198
Epilog: Kulturwandel im Wandel 198
Serviceteil 201
Literatur 202
Stichwortverzeichnis 211