Inhalt 6
Einleitung 10
Teil I Theorie: Gesellschaft, Sozialwirtschaft, Organisation und Management 14
Kapitel 1 Management und das Soziale – ein schwieriges Verhältnis für Theoriebildung 17
1.1 Sozialmanagement und Theoriebildung 19
1.2 Sozialwirtschaft und Theoriebildung 22
Kapitel 2 Organisation im Blickwinkel systemischen Managements 25
2.1 Management und System 25
2.2 Management und Organisation 26
2.3 Systemtheoretisch-kybernetischer Ansatz 28
2.4 Systemtheoretisch-konstruktivistischer Ansatz 32
Kapitel 3 Verknüpfung der beiden Ansätze 36
3.1 Konzeptionelle Änderungen 37
3.2 Das systemtheoretisch reflektierte Managementmodell (SRM) 43
3.3 Organisation, Betrieb, Unternehmen? Begriffliches 46
Teil II Praxis: Konzept einer systemtheoretisch reflektiertenManagementund Unternehmensentwicklung 52
Kapitel 1 Unternehmensumwelt 55
1.1 Gesellschaft 56
1.2 Stakeholder 63
1.3 Interaktionsthemen 66
1.4 Szenarienbildung 68
1.5 Auf den Punkt gebracht 69
Kapitel 2 Unternehmensstruktur 71
2.1 Strategie 72
2.2 Strukturen 81
2.3 Organisationskultur 87
2.4 Auf den Punkt gebracht 89
Kapitel 3 Unternehmenssteuerung 91
3.1 Managementprozesse 92
3.2 Geschäftsprozesse 102
3.3 Unterstützungsprozesse 109
3.4 Vernetzungsprozesse 121
3.5 Verschränkung von Ordnungsmomenten und Prozessen – Wissensmanagement 124
3.6 Modi der Unternehmensentwicklung 131
3.7 Auf den Punkt gebracht 136
Kapitel 4 Schlusswort und kritischer Ausblick 138
Teil III Instrumente:Analyse, Planung und Entwicklung 144
Kapitel 1 Unternehmensumwelt 146
1.1 Funktional-strukturell orientierte Umweltbeobachtung 146
1.2 Stakeholderanalyse 147
1.3 STEP-Analyse 152
1.4 Wissensdatenbanken 153
1.5 Szenariotechnik 154
Kapitel 2 Unternehmensstruktur 156
2.1 Grundgerüst einer SRM-basierten sozialwirtschaftlichen Management- und Unternehmensentwicklung 156
2.2 Aufbaustruktur 157
2.3 Leitungsspanne 160
2.4 Organisationsabläufe 161
Kapitel 3 Unternehmenssteuerung 164
3.1 Balanced Scorecard (BSC) 164
3.2 Benchmarking 165
3.3 Evaluation, Performanzmessung 169
3.4 Evaluation, Stakeholder 171
3.5 Führungskonzepte 173
3.6 Qualitätsmanagement 178
3.7 Leitbildentwicklung 179
3.8 Mentoring 180
3.9 MikroArtikel 181
3.10 Netzwerkgestaltung 182
3.11 Portfoliotechnik 182
3.12 SWOT-Analyse 187
3.13 Szenarioanalyse 188
3.14 Wissensbaum 190
3.15 Wissens(land)karte 191
Literatur 192
Abbildungsverzeichnis 206
Tabellenverzeichnis 208
Abkürzungen 209