Staying the Consumption Course - Benjamin Krischan Schulte

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Staying the Consumption Course (eBook)

Exploring the Individual Lock-in Process in Service Relationships

Benjamin Krischan Schulte (Autor)

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2015 | 2015
XVII, 228 Seiten
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH (Verlag)
978-3-658-08788-3 (ISBN)

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Benjamin Krischan Schulte develops a process-model of consumer lock-in in service relationships by connecting three areas of research: path dependence, consumer behavior and service relationship marketing. He defines consumer lock-in as a situation of a potentially unaware inability to switch from or exit a consumption process due to entrenchment with increasing barriers on the individual and/or social level. Switching barriers are elaborated as consumer lock-in mechanisms. The resulting process model is outlined and empirically examined in an explorative panel study of a service relationship process in higher education. The author´s findings support the presence of consumer lock-in in services as an idiosyncratic process of gradual entrapment. The phenomenon has relevance for researchers and practitioners in complex service relationships, where lock-in was found to be a likely occurrence but difficult to grasp.

Benjamin Krischan Schulte obtained a Doctoral Degree in Business from Freie Universität Berlin in 2014.

Benjamin Krischan Schulte obtained a Doctoral Degree in Business from Freie Universität Berlin in 2014.

Theoretical Foundation: Path Dependence, Consumer Behavior and Service Relationship Research.-Model of the Consumer Lock-in Process.- Longitudinal Study with Service Consumers in a Higher Education Service.

Erscheint lt. Verlag	29.1.2015
Zusatzinfo	XVII, 228 p. 28 illus.
Verlagsort	Wiesbaden
Sprache	englisch
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Planung / Organisation
Schlagworte	Consumer Behavior • Consumer lock-in • Explorative panel study • Path dependance • Service relationships
ISBN-10	3-658-08788-9 / 3658087889
ISBN-13	978-3-658-08788-3 / 9783658087883

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Größe: 10,7 MB

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