Modelle zur Bestimmung kundenseitiger Qualitätswahrnehmung - Martin Richter

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Modelle zur Bestimmung kundenseitiger Qualitätswahrnehmung (eBook)

Martin Richter (Autor)

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2015 | 1. Auflage
90 Seiten
GRIN Verlag
978-3-656-91833-2 (ISBN)

Studienarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 1,0, Brandenburgische Technische Universität Cottbus (Lehrstuhl für Qualitätsmanagement), Sprache: Deutsch, Abstract: Qualität kann von jedem Kunden verschieden wahrgenommen werden. Dabei bestehen Unterschiede zur Qualitätsdefinition, die ein Unternehmen bezüglich seiner Produkte oder Dienstleistungen trifft. Da Qualität zur Kaufentscheidung beiträgt, sollten Unternehmen bestrebt sein, diese durch die Nutzung von Modellen zur Bestimmung der kundenseitigen Qualitätswahrnehmung an die Kundenanforderungen anzupassen. Hierzu werden in dieser Studienarbeit, nach einer theoretischen Einleitung in das Gebiet der Qualitätswahrnehmung, entsprechende Modelle verglichen. Anschließend wird ein Referenzprozess zur Entwicklung eines Modells, anhand der Ergebnisse des Vergleichs, erstellt. Dieser basiert grundsätzlich auf Churchills (1979) Phasen zur Erstellung einer Messskala. Zudem wird eine direkte Messung, ohne Bewertung der Wichtigkeit eines Merkmals, empfohlen, um eine Anwendung fu?r bekannte oder unbekannte Produkte und Dienstleistungen zu ermöglichen.

Erscheint lt. Verlag	12.3.2015
Verlagsort	München
Sprache	deutsch
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management
Schlagworte	Bewertungsmodell • Kundenanforderungen • Kundenzufriedenheit • Qualitätsmanagement • Qualitätswahrnehmung
ISBN-10	3-656-91833-3 / 3656918333
ISBN-13	978-3-656-91833-2 / 9783656918332

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