Consultant-Knigge (eBook)

Vorwort oder „Warum dieses Buch?“ 5
Geleitworte 9
Abbildungsverzeichnis 17
1 Einleitung oder „Was hat „Consulting“ mit „Knigge“ zu tun?“ 19
2 Consultant – Traumberuf vieler Hochschulabsolventen?! 25
2.1 Versuch einer Definition: Berufsbild „Consultant“ 26
2.1.1 Unternehmensberatung: Was steckt dahinter? 26
2.1.2 Beratungsmarkt in Deutschland: Eine Branche mit Zukunft 32
2.2 Erwartungen des Arbeitgebers: Wann ist ein Consultant ein Consultant? 36
2.2.1 Was wird von einem Berater erwartet? 36
2.2.2 Karrierestufen in der Beratung: Entlang der Pyramide 42
2.3 Erwartungen des Kunden: Was erwartet der Kunde vom Consultant? 46
2.4 Sichtweise der Gesellschaft: Sind Consultants Überflieger oder Blender? 51
2.5 Konsequenzen der unterschiedlichen Sichtweisen 54
3 Kontakt mit potenziellen Kunden 57
3.1 Kontaktaufnahme: Der erste Eindruck zählt! 57
3.2 Kennenlernen beim Akquisitionstermin: „Senden“ und „Empfangen“ 64
3.3 Angebotserstellung und -abgabe: Den Kunden verstanden haben 74
4 Projektarbeit: Vorsicht, Falle! 81
4.1 Reisen als Consultant: Wenn einer eine Reise tut … 81
4.1.1 Transportmittelwahl 81
4.1.2 Reisegepäck 83
4.1.3 Reisen in öffentlichen Verkehrsmitteln 85
4.2 Äußeres Erscheinungsbild: Am Auftreten sollt ihr ihn erkennen … 87
4.2.1 Geschlechtsübergreifende Hinweise: Wie du kommst gegangen, so wirst du empfangen … 88
4.2.2 Erscheinungsbild des Beraters 93
4.2.3 Erscheinungsbild der Beraterin 100
4.2.4 Exkurs „Casual Fridays“: Kleidung nach Belieben? 103
4.3 Statussymbole als Zeichen der Macht: Mein Auto, meine Armbanduhr, mein … 105
4.4 Verhalten und Auftreten gegenüber Kunden 110
4.4.1 Grundlegende Verhaltensweisen 111
4.4.2 Sprache und Anrede: Den richtigen Ton treffen 125
4.4.3 Verhalten bei Gesprächsterminen: Der bleibende erste Eindruck 128
4.4.4 Verhalten und Auftreten in Konfliktfällen: Wenn Projektarbeit nicht rosarot ist 135
4.5 Auftreten innerhalb des Projektteams: Teamwork trotz Hierarchien 141
4.5.1 Teamwork mit Projektleiter 141
4.5.2 Teamwork im Projektteam 143
4.6 Schriftliche Kommunikation: Mehr als nur „Neue Rechtschreibung“ 147
4.6.1 Präsentationen und Präsentationsunterlagen 147
4.6.2 Status-Berichte 152
4.6.3 E-Mail-Kommunikation 154
4.6.4 Briefe 159
5 Verhalten außerhalb der offiziellen Arbeitszeit: Im 24-Stunden-Einsatz 163
5.1 Gemeinsame Freizeit: Frei- oder Arbeitszeit? 163
5.2 Geschäftsessen mit Kunden: Guten Appetit? 168
6 Verhalten am Projektende: Nach dem Projekt ist vor dem Projekt 173
6.1 Übergang vom Berater auf den Kunden: Vom Projekt Abschied nehmen 173
6.2 Projektabschluss mit dem Kunden: Ziele erreicht? 176
6.3 Beratungsinterne Aufgaben: „Lästige“ Pflichten und lessons learned 178
7 Fazit: Zehn goldene Regeln für einen erfolgreichen Berater-Einstieg 183
Abkürzungsverzeichnis 195
Literatur 197
Index 201