Smart Talk (eBook)

Dr. phil. Doris Märtin hat Sprachen und Literatur studiert und die Suche nach den passenden Worten zum Beruf gemacht. In ihren Büchern geht es um Sprache und Auftreten, das gute Leben und den reflektierten Umgang mit sich und anderen. Die Kommunikations- und Persönlichkeitsexpertin ist systemische Coach, Mitglied des Deutschen Knigge-Rats und als Speakerin und Impulsgeberin in den Medien präsent. Als Beraterin für Corporate Language unterstützt sie Unternehmen, Kunden emotional intelligent anzusprechen.

Inhalt 6
Wir können nicht nicht kommunizieren 10
Die Big Ten 11
Was ist Smart Talk? 15
Zur Verständigung gehören (mindestens) zwei 15
Was Sie in diesem Buch erwartet 17
Sich unterhalten können 20
Selbst-Check: Sich unterhalten können 21
Talk-Tool 1: Gekonnt einsteigen 24
Talk-Tool 2: Ergiebige Themen finden 31
Talk-Tool 3: Eine angenehme Atmosphäre schaffen 34
Talk-Tool 4: Nähe herstellen 37
Talk-Tool 5: Sich aufeinander abstimmen 40
Talk-Tool 6: Elegant um- und aussteigen 44
Verstehen können 50
Selbst-Check: Verstehen können 51
Talk-Tool 7: Die Ohren auf Empfang stellen 53
Talk-Tool 8: In die Zuhörerrolle schlüpfen 58
Talk-Tool 9: Aktiv zuhören 62
Talk-Tool 10: In die Welt des anderen eintauchen 68
Sich darstellen können 74
Selbst-Check: Sich darstellen können 75
Talk-Tool 11 :Regie führen 77
Talk-Tool 12: Sich Respekt verschaffen 83
Talk-Tool 13: Sich auf gleicher Augenhöhe positionieren 87
Talk-Tool 14: Glaubwürdig wirken 92
Talk-Tool 15: Den Fokus auf die schönen Seiten richten 95
Talk-Tool 16: Mit dem Körper sprechen 98
Formulieren können 102
Selbst-Check: Formulieren können 103
Talk-Tool 17: Kompliziertes einfach sagen 105
Talk-Tool 18: Mit Worten wirken 109
Talk-Tool 19: Stimmlich punkten 112
Talk-Tool 20: Füllwörter überlegt einsetzen 115
Talk-Tool 21: Sich in sein Gegenüber hineinversetzen 119
Talk-Tool 22: Produktiv formulieren 122
Sich behaupten können 126
Selbst-Check: Sich behaupten können 127
Talk-Tool 23: Mit kühlem Kopf kooperieren 129
Talk-Tool 24: Standpunkte vertreten 131
Talk-Tool 25: Grenzen setzen 137
Talk-Tool 26: Fair kritisieren 142
Talk-Tool 27: Angriffe abwehren 146
Talk-Tool 28: Einfluss nehmen 149
Versöhnen können 158
Selbst-Check: Versöhnen können 159
Talk-Tool 29: Besänftigend kommunizieren 161
Talk-Tool 30: Konflikte entschärfen 164
Talk-Tool 31: Das Beziehungskonto füllen 171
Talk-Tool 32: Loben, anerkennen und bewundern 175
Präsentieren können 180
Selbst-Check: Präsentieren können 181
Talk-Tool 33: Die große Linie festlegen 183
Talk-Tool 34: Planen, was man sagt 189
Talk-Tool 35: Probieren, wie es läuft 199
Talk-Tool 36: Sich warm laufen 206
Talk-Tool 37: Zeigen, was man draufhat 209
Talk-Tool 38: Zuhörerfragen beantworten 213
Erzählen können 218
Selbst-Check: Erzählen können 219
Talk-Tool 39: Mit Geschichten überzeugen 221
Talk-Tool 40: Erwünschte Botschaften senden 225
Talk-Tool 41: Das Leben in Worte fassen 230
Schweigen können 238
SELBST-CHECK: Schweigen können 239
»TALK «-TOOL 42: Diskret sein 242
»Talk«-Tool 43: Nicht klagen, nichts sagen 248
»Talk«-Tool 44: Warten und wirken 253
»Talk«-Tool 45: Sich auf die Lippen beißen 258
»Talk«-Tool 46: Genießen und schweigen 261
Schreiben können 264
SELBST-CHECK: Schreiben können 265
»TALK «-TOOL 47: Nach Plan arbeiten 268
»Talk«-Tool 48: Kürzer und klarer schreiben 274
»TALK «-TOOL 49: Die Leser bei Laune halten 281
»TALK «-TOOL 50:Die Vorstellungskraft ankurbeln 287
Talk smart! 294
Literatur 296