Teamkonflikte erkennen und lösen (eBook)

Inhaltsverzeichnis 6
Vorwort 9
01 Zwischen Emotionen und Sachzwängen 12
Fragen, Antworten, Quintessenzen (FAQ) 13
Orientierung am Arbeitsplatz:Intuition oder Vorurteil? 19
Teamkonflikte entschärfen durchEmotionsmanagement 21
Zusammenfassung: Was tun beibetrieblichen Auseinandersetzungen? 30
02 Gesprächsführung: »Kritik ohne Angriff« 32
Tribunale im Team: Um was geht es eigentlich? 33
Angriffe lösen keine Probleme 35
Emotionsmanagement:Klarheit und Einfühlung im Kombipack 39
Drei Dialoge zur Gesprächsführung: »Kritik ohne Angriff« 43
»Systemvoraussetzungen« bei»Kritik ohne Angriff« 48
Zusammenfassung: Fünf Schritte von »Kritik ohne Angriff« 49
03 Nähe und Distanzim Team 50
Die zwei Aufgaben eines Teams 51
Emotionsmanagement im Team 52
04 Teamflüchter: Distanz zum Team – Egotrip statt Teamgeist 58
»Ich habe es doch nicht bösegemeint …« 60
»Ich mache das besser alleine …« 63
»Nur ich verteidige den Qualitätsstandard!« 68
»An mir liegt es nicht! Ich erledige meine Arbeit!« 71
»Unser Team läuft ganz gut, weil wir uns aus dem Weg gehen« 75
05 Teamsucher: Nähe zum Team – Zu hohe Erwartungen an die Gemeinschaft 78
»Ich gebe mein Bestes, aber niemand schätzt es!« 80
»Ich will doch nur dein Bestes …« 83
»Für dich mache ich alles!« 86
»Mein Kollege ist ein Wohl-Täter« 88
»Ich sage immer sofort, was ich denke!« 91
06 Nähe und Distanz im Widerspruch 96
»Meine Kollegin sagt nie etwas!?« 97
Frauen- und Männerteams im Vergleich 103
Zusammenfassung: Nähe und Distanz im Team 108
07 Leitung und Team 110
Die zwei Managementaufgaben der Leitung: Emotion und Arbeitsprozess 111
»Ich bin Opfer und das ist auch gut so!« 124
»Unser Chef ist eine Null und außerdem schätzt er uns nicht« 130
Leitung – stellvertretende Leitung – Team 139
Typische Dreiecksbeziehungen 141
Zusammenfassung: Leitung und Team 155
08 Emotionale Teambremsen 156
Strategien für den Berufsalltag 157
»Ihr seid alle faule Schweine!« 159
»Ich kann mich nicht so schnell wehren!« 162
»Die Arbeit ist nicht zu schaffen!« 164
»Jetzt gehe ich gleich zum Chef!« 168
»Wenn sich hier nichts ändert, dannkündige ich!« 170
Vorsicht vor Pseudo-Emotionen 172
»Ohne Stress kann ich nicht arbeiten!« 175
Vor dem Burnout kommt die Kränkung 180
Mobbing – der emotionale Super-GAU 183
09 Checkliste für die Teamdiagnose 196
Sind die Arbeitsziele realistisch? 198
Risikofaktor Statusunterschiede 201
Wie geht es Ihnen in der Teamsitzung? 204
Fieberthermometer-Pinnwand 207
Wie empfinden die Kollegen den Arbeitsalltag? 209
Welche Kooperationspartner lassen sich im Team finden? 211
Mikado: Das Strukturprinzip für Ihr Team 213
Nachwort 216
Literaturverzeichnis 217