Dr. Andreas Frodl ist Betriebswirt und lehrt an der FH München. Er ist Autor zahlreicher Veröffentlichungen (Monographien und Mitautor) für Ärzte und Zahnärzte.

Vorwort 5
Inhaltsverzeichnis 7
Abkürzungsverzeichnis 9
1 Grundlagen 12
1.1 Einordnung des Marketingbegriffs in die Gesundheitsbetriebslehre 12
1.2 Gegenstand des gesundheitsbetrieblichen Marketing 16
1.3 Definition und Bedeutungabsatzwirtschaftlicher Anforderungen in Gesundheitsbetrieben 18
2 Gesundheitsbetrieblicher Marketingansatz 22
2.1 Absatzwirtschaftliche Grundlagen des Gesundheitsbetriebs 22
2.2 Einschränkungen für das Marketing der Heilberufe (Werbeverbote) 27
2.3 Marketingprozess 33
3 Marktanalyse des Gesundheitsmarktes 37
3.1 Analyse der Marktentwicklung für Behandlungs- und Pflegeleistungen 37
3.2 Analyse der Konkurrenzsituation 51
3.3 Analyse der Patientenbedürfnisstruktu 58
3.4 Analyse der Mitarbeitereinschätzung 63
4 Festlegung der Marketingziele 66
4.1 Vorgehensweise und MarketingleitbiId 66
4.2 Bildung von Patientenzielgruppen 71
4.3 Festlegung und Ableitung von Marketingzielen 74
5 Entwicklung von Marketingstrategien 78
5.1 Alternative Marketingstrategien 78
5.2 Analyse der Marketingstrategien 84
5.3 Strategische Positionierung des Gesundheitsbetriebs 88
6 Marketinginstrumente 93
6.1 Patientenkommunikation 93
6.2 Gestaltung von Behandlungs- und Pflegeleistungen 101
6.3 Patientenbetreuung 106
6.4 Honorargestaltung 109
7 Patientenbindung 115
7.1 Erwartungshaltung der Patienten 115
7.2 Patientenzufriedenheit 119
7.3 Maßnahmen zur Patientenbindung 126
8 Marketing in der Selbstzahler- und Evidenzmedizin 131
8.1 Zweiter Gesundheitsmarkt und seine absatzwirtschaftliche Bedeutung 131
8.2 Evidenzmedizin unter Marketinggesichtspunkten 134
8.3 Marketing GKV-unabhängiger Leistungsangebote 139
8.4 Marketing Individueller Gesundheitsleistungen (IGel) 142
Glossar 147
Ausbruchstrategie 147
Basisfallwert 147
Benchmarking 147
Bewahrungsstrategie 147
Bewertungsmaßstab zahnärztlicher Leistungen (BEMA) 147
Bewertungsrelation 147
Coporate Behaviour (CB) 147
Coporate Design (CD) 147
Coporate Identity (CI) 148
Diagnosis Related Group. (DRG) 148
Durchdringungs.trategie 148
Gap-Analyse 148
Gebührenordnung 148
Gesundheitsbetriebslehre 148
Ge.undheits.ystem 148
Health Competitive-Intelligence (HCI) 149
IGeL 149
Konzentrationsstrategie 149
Kostenerstattungsverfahren 149
Leistungseliminierung 149
Leistungsdifferenzierung 150
Leistungsinnovationen 150
Leistungsprograrnm 150
Leistungsvariation 150
Leistungszyklus 150
Logo 150
Marke 150
Marketing 151
Marketingorganisation 151
Marketing.trategien 151
Marketingziele 151
Marktanalyse 151
Marktentwicklungsstrategie 151
Marktforschung 151
Marktorientierung 152
Marktportfolioanalyse 152
Mitarbeiterbefragung 152
Nachfragermarkt 152
Neuheitsstrategie 152
Panel 152
Patientenbefragung 153
Patientenbeschwerdemanagement 153
Patientenbetreuung 153
Patientenbindung 153
Patientenkommunikation 153
Patientenorientierung 153
Patientenrückgewinnung 153
Patienrenzufriedenhcit 154
PIMS-Analyse 154
Public Relations (PR) 154
Relaunch 154
Selbstzahlermedizin 154
Streustraregie (Diversifikation) 154
Zielgruppe 154
Zweiter Gesundheitsmarkt 154
Abbildungsverzeichnis 156
Tabellenverzeichnis 158
Literaturhinweise 160
Stichwortverzeichnis 166