Vorwort 5
Inhaltsverzeichnis 7
Einleitung 10
Inhalt und Fokus des Buches 10
Überblick über Six Sigma 11
Beispielprojekt „Reparaturprozess“ 13
1 Einführung in Six Sigma 15
1.1 Die Philosophie von Six Sigma 15
1.2 Definitionen und statistische Grundbegriffe 23
1.3 Elemente von Six Sigma 30
1.4 Six-Sigma-Organisation 31
1.5 Projektauswahl und -vorbereitung 40
1.6 Zusammenfassung 43
2 DEFINE 45
2.1 Auswählen der wichtigsten CTQs 45
2.2 Erstellen der Project Charter 52
2.3 Zusammenfassung der Projektphase DEFINE 61
3 MEASURE 63
3.1 Die wichtigsten Outputmesskriterien auswählen 64
3.2 Datenerfassung planen und durchführen 69
3.3 Aktuelle Prozessleistung berechnen 94
3.4 Zusammenfassung der Projektphase MEASURE 111
4 ANALYZE 113
4.1 Daten und Prozess analysieren 113
4.2 Ermitteln der Grundursachen 122
4.3 Quantifizieren der Verbesserungsmöglichkeiten 200
4.4 Zusammenfassung der Projektphase ANALYZE 200
5 IMPROVE 203
5.1 Lösungen finden und auswählen 203
5.2 Lösungen verfeinern und testen 210
5.3 Lösungen bewerten und rechtfertigen 266
5.4 Zusammenfassung der Projektphase IMPROVE 269
6 CONTROL 271
6.1 Erstellen des Prozesssteuerungsplans 272
6.2 Umsetzung der Lösung planen 277
6.3 Projekt abschließen 281
6.4 Zusammenfassung der Projektphase CONTROL 284
Anhang A: Übersichten 285
Anhang B: Übungen 294
Anhang C: Tabellen 304
Literatur 318
Six-Sigma-Glossar 320
Index 328