Norbert Homma ist geschäftsführender Gesellschafter der bpc Consulting GmbH in Heidelberg. Er verfügt über langjährige Erfahrung in der Organisationsentwicklung, dem Management von Integrationsprozessen sowie dem Cross-Cultural Management. Rafael Bauschke ist Consultant bei bpc.

Vorwort 6
Inhaltsverzeichnis 8
Den Kulturwandel im Unternehmen steuern - Die Rolle der Führungskräfte 11
1 Unternehmenskultur - Ein unterschätzter Erfolgsfaktor? 14
1.1 Unternehmenskultur - Eine Begriffsbestimmung 14
1.2 Unternehmenskultur als wichtiger Leistungsfaktor 19
1.3 Unternehmenskultur als Hindernis bei Veränderungen 20
Der Fall „DaimlerChrysler“ - Ein Kampf der Kulturen 21
Der Fall „Columbia“ - Mangelnde Fehlerkultur als Problem 22
Unternehmenskultur und Veränderungsmanagement 22
Fall 1: Der Kunde versteht nicht, was gut für ihn ist 22
Welche Rolle spielt die Kultur? 23
Kulturelle Herausforderungen 23
Fall 2: Organisationsumbau und Zentralisierung 24
Welche Rolle spielt die Kultur? 24
Kulturelle Herausforderungen 24
Fall 3: Vom Elfenbeinturm zur Verkaufsmaschine 25
Welche Rolle spielt die Kultur? 25
Kulturelle Herausforderungen 25
1.4 Unternehmenskultur - Ein Erfolgsfaktor oder ein Problem? 26
Die größten Herausforderungen für eine Unternehmenskultur 26
Die Makrotrends Beschleunigung und Komplexitätssteigerung 26
„Typische“ organisationale Reaktionen auf Veränderungen 27
Reaktionsmuster 1: Adaption als Reaktion auf (kleinere) Veränderungen 28
Reaktionsmuster 2: Ausbrechen aus alten Mustern 28
Grundsätzliche Veränderungen erfordern ein Umdenken 29
1.5 Fazit: Unternehmenskulturen als Ressource 30
2 Eine adaptive Unternehmenskultur entwickeln 31
2.1 Was macht eine erfolgreiche Unternehmenskultur aus? 31
2.2 Anforderungen an eine leistungsfähige Unternehmenskultur 32
Sensibilität gegenüber dem Unternehmensumfeld (1) 33
Vielfalt als Chance nutzen (Diversität) (2) 33
Interne und externe Netzwerke bilden (Networking) (3) 34
Ausrichtung auf gemeinsame Ziele und Standards (Alignment) (4) 35
2.3 Erfolgsfaktoren des Kulturwandels 37
2.4 Ausgangspunkt der Veränderung – Die Menschen in der Organisation „abholen“! 38
Schock (1) 39
Ungläubigkeit (2) 39
Rationalisierung (3) 39
Akzeptanz der Realität (4) 40
Austesten (5) 40
Neue Sinnsuche/Identität (6) 40
2.5 Kulturwandel als Lernprozess 40
Bewusstsein für Veränderung schaffen (Phase 1) 42
Neue Werte und Verhaltensweisen entwickeln (Phase 2) 43
Die neue Kultur etablieren (3) 44
2.6 Barrieren gegen die Veränderungen 45
3 Den Kulturwandel managen - Anforderungen an Führungskräfte 48
3.1 Das mittlere Management - Zwischen allen Fronten 48
1. Die spontanen Unterstützer 49
2. Die Abwartenden 49
3. Die Resignierten 50
3.2 Spezielle Anforderungen an Führungskräfte beim Kulturwandel 50
Persönliche und soziale Kompetenz (1) 51
Kulturverständnis (2) 52
Kenntnisse des Businesskontexts (3) 53
3.3 Erforderliche operative Kompetenzen 54
Kommunikationsmanagement (1) 54
Beziehungsmanagement (2) 55
Prozessmanagement (3) 56
3.4 Fazit: Welche Fähigkeiten brauchen Führungskräfte? 58
4 Der Prozess des Kulturwandels im Überblick 60
4.1 Vorbereitung (1) 61
4.2 Analyse (2) 61
4.3 Konzeption (3) 61
4.4 Roll-out (4) 62
4.5 Nachhaltigkeit (5) 62
4.6 Grundsätzliches zum Thema Kommunikation 63
4.7 Fazit: Der Prozess der Kulturveränderung 63
5 Vorbereitung des Kulturwandels 64
5.1 Schaffung von Projektstrukturen und Auftragsklärung (1) 64
Steering Committee 65
Projektteam 65
Sounding Board 66
5.2 Externe Unterstützung eines Veränderungsprozesses (2) 68
Exkurs: Das Für und Wider externer Unterstützung 68
Auswahl externer Berater – Eine Prozessbeschreibung 69
Briefing Dokument 69
Auswahlkriterien für Beratungsinstitute 70
Der Auswahlprozess 70
5.3 Kommunikation während der Vorbereitungsphase 71
5.4 Fazit: Strukturen schaffen, um den Wandel zu gestalten 71
6 Analyse - Bestimmung des Status quo 73
6.1 Kontextanalyse (1) 73
6.2 Analyse der Unternehmenskultur (2) 74
Vorbereitung/Themenauswahl (a) 77
Datenerhebung (b) 77
Qualitative Befragungen 78
Auswahl der Gesprächspartner 79
Quantitative Befragungen 80
6.3 Kultur-Audit-Bericht (3) 81
6.4 Management Review basierend auf dem Kulturbericht (4) 82
6.5 Kommunikation während der Analysephase 83
7 Konzeption der neuen Unternehmenskultur und des Roll-outs 85
7.1 Konzeptentwicklung (1) 87
Generelle Überlegungen 88
Kommunikation 88
Motivation 88
Nachhaltigkeit 88
Wichtige Prozessschritte und Zeitplan 88
Ressourcenbedarf und Investitionen 88
7.2 Management Review (2) 89
7.3 Reality Check des Konzepts (3) 91
Konzept der neuen Kultur 91
Erwartungen an Top Management/Linienmanager 92
Methodisches Vorgehen während des Roll outs 92
Toolbox 92
Kommunikation 92
Motivation 92
Nachhaltigkeit 92
7.4 Management Review – Finalisierung (4) 93
7.5 Fazit: Die Entwicklung einer neuen Kulturgestalten 93
8 Roll-out 96
8.1 Vorbereitung (1) 98
Fertigstellung der Toolbox 99
Aufbau und Vorbereitung der Change Community 99
Entwicklung der Roll-out-Formate 100
Erster Kontaktpunkt: Großgruppenveranstaltungen 100
Erster Kontaktpunkt: Workshops 101
Zweiter Kontaktpunkt: Halbtägige Workshops 101
Dritter Kontaktpunkt: Refresher 102
Pilotierung der Roll-out-Formate 102
8.2 Einbindung der Führungskräfte (2) 103
Inhalte 103
Methode/Prozess 104
Zwischenfazit: Führungskräfte einbinden und vorbereiten 105
8.3 Einbindung der Mitarbeiter (3) 106
Inhalt 106
Methode/Prozess 107
8.4 Fazit: Die Organisation für den Wandel gewinnen 108
9 Sicherstellen der Nachhaltigkeit - Die klassische Schwachstelle 110
9.1 Kurzfristig wirksame Instrumente 111
9.2 Mittelfristig wirksame Instrumente 114
9.3 Langfristig wirksame Instrumente 114
9.4 Fazit: Sicherstellung der Nachhaltigkeit 115
10 Die Kommunikation desKulturwandels 117
10.1 Kommunikative Steuerung der Kulturveränderung 120
10.2 Kommunikationsrollen während des Veränderungsprozesses 121
Das Projektteam 121
Führungskräfte: Kommunizieren, um zu überzeugen 122
Das Top-Management: Oberster Botschafter der Veränderung 122
11 Zusammenfassung und Ausblick 124
12 Anhang 126
12.1 Anforderungen an eine leistungsfähige Unternehmenskultur 126
Sensibilität für das Unternehmensumfeld 126
Diversität 127
Interne und externe Netzwerke bilden (Networking 128
Interne Netzwerke 128
Externe Netzwerke 128
Ausrichtung auf gemeinsame Ziele und Standards (Alignment) 128
Mögliche Maßnahmen und Instrumente 128
12.2 Externe Unterstützung des Kulturwandels 129
a) Briefing-Dokument 129
b) Pitching-Dokument 134
12.3 Phase 2 - Analyse: Bestimmung des Status quo 141
a) Kategorien der Kontextanalyse 141
b) Analyse der Unternehmenskultur 141
c) Einladung zu persönlichen Gesprächen/Fokusgruppen 143
d) Konzeption und Durchführung von Fokusgruppen 143
Moderation der Fokusgruppen/Datenerfassung 143
Themenkatalog Fokusgruppe 144
e) Quantitative Befragung im Unternehmen 144
Standardisierter Fragebogen für die Analyse der Unternehmenskultur 144
f) Management Review 146
Ziele des Management Reviews 146
Exemplarischer AblaufManagement Review Meeting (Off Site) 146
12.4 Phase 3 - Konzeption der neuen Unternehmenskultur 147
Der Reality Check des Konzepts 147
Sounding Board 147
Ziel des Kick Off Workshops 147
12.5 Phase 4 - Roll-out 150
a) Großgruppenveranstaltungen mit Führungskräften (1. Kontaktpunkt) 150
Rahmen 150
Ziele 150
Ablauf 150
b) Workshop mit Führungskräften (2. Kontaktpunkt) 151
Rahmen 152
Ziele 152
c) Großgruppenveranstaltung mit Mitarbeitern (1. Kontaktpunkt) 154
Rahmen 154
Ziele 154
Ablauf 154
d) Workshop (Mitarbeiter) (2. Kontaktpunkt) 155
Rahmen 155
Ziele 155
Ablauf 156
e) Beispiel einer Follow-up-Veranstaltung Mitarbeiter (3. Kontaktpunkt) 157
Rahmen 157
Ziele 157
Ablauf 157
12.6 Weitere Methoden (Roll-out) 158
a) Erlebnisorientiertes Lernen 158
b) Mini-Fallstudien 159
Entwicklung von Mini Fallstudien 160
Der Aufbau einer Mini Fallstudie 160
Anwendungsbereiche 161
Praktisches Vorgehen 161
c) Lernbilder 161
Zielsetzung 161
Wie funktionieren Lernbilder? 161
Vorteile dieser Methode 163
Erstellen des Lernbildes 164
Anwendungsmöglichkeiten 164
12.7 Phase 5 – Sicherstellen der Nachhaltigkeit 164
a) Persönlichkeitsprofile 164
Anwendungsgebiete 165
b) 360-Grad-Feedback 166
Worum geht es bei 360 Grad Beurteilungen? 166
12.8 Übersicht Phasen und Tools 168
Abbildungsverzeichnis 169
Literatur 170
Stichwortverzeichnis 172
Die Autoren 177