Beschwerdemanagement in Medizin und Pflege. Definition, Ziele und Prozesse - Peter-Michael Schulz

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Beschwerdemanagement in Medizin und Pflege. Definition, Ziele und Prozesse (eBook)

Peter-Michael Schulz (Autor)

eBook Download: PDF | EPUB

2003 | 1. Auflage
24 Seiten
GRIN Verlag
978-3-638-22469-7 (ISBN)

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Studienarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich Gesundheit - Pflegewissenschaft - Pflegemanagement, Note: 1,0, Alice-Salomon Hochschule Berlin (Pflege/ Pflegemanagement), Veranstaltung: Pflege- und Sozialmanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: Krankenhäuser, Altersheime, Tagesstätten, Sozialstationen und andere Einrichtungen sind, ebenso wie andere Dienstleistungsunternehmen, darum bemüht eine individuelle, patientengerechte Pflege, also eine kundenorientierte Dienstleistung anzubieten. Ob ihnen das auch wirklich gelingt, zeigt sich oft erst in schwierigen Situationen. Treten Probleme auf und der Klient beginnt sich zu beschweren, dann wird dieser schnell als undankbarer Störenfried angesehen und auch so behandelt. Beschwerden sind in Unternehmen und bei den Mitarbeitern unbeliebt. Nicht wenige Einrichtungen versuchen Beschwerden zu vermeiden, indem sie sich regelrecht abschotten und Barrieren aufbauen. Für Probleme des unzufriedenen Kunden ist dann oft einfach keiner zuständig oder aber der Bearbeitungsweg zu kompliziert und aufwendig. Infolge wird sich der Kunde vom Anbieter abwenden. Beschwerden sollten aber als Chance des Unternehmens betrachtet werden! Durch den richtigen Umgang können zufriedene Kunden gewonnen und die Dienstleistungsqualität gesteigert werden. Mit der Einrichtung eines aktiven Beschwerdemanagements kann dieser richtige Umgang strategisch geplant, eingesetzt, integriert und überwacht werden!

Erscheint lt. Verlag	17.10.2003
Verlagsort	München
Sprache	deutsch
Themenwelt	Medizin / Pharmazie ► Pflege
	Sozialwissenschaften
	Wirtschaft
Schlagworte	Beschwerdemanagement • Definition • pflege- • pflege_ • Sozialmanagement • Ziele
ISBN-10	3-638-22469-4 / 3638224694
ISBN-13	978-3-638-22469-7 / 9783638224697

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