FH-Professorin Dr. Claudia Hienerth lehrt an der IMC Fachhochschule Krems/Österreich. Zu ihren Forschungs- und Lehrschwerpunkten gehören Wissenschaftliches Arbeiten, E-Business und Projektmanagement.

Geleitwort 6
Inhaltsverzeichnis 8
Abbildungsverzeichnis 15
Abkürzungsverzeichnis 18
1 Einleitung 19
1.1 Problemstellung 19
1.2 Stand der Forschung 20
1.3 Forschungsfrage und Forschungsziel 26
1.4 Forschungsmethoden 26
1.5 Abgrenzung des Untersuchungsgegenstandes 27
1.6 Aufbau der Arbeit 28
2 Bedeutung des E-Commerce bei einem Mehrkanaleinzelhändler 31
2.1 Elektronischer Einzelhandel und Mehrkanaleinzelhandel 31
2.2 Erscheinungsformen des Mehrkanaleinzelhandels 32
2.3 Ziele der Erweiterung des Vertriebssystems um den Online-Vertrieb 35
2.4 Risiken der Erweiterung des Vertriebssystems um den Online-Vertrieb 42
2.5 Mehrkanalvertriebsmanagement 49
3 Kennzahlen und Kennzahlensysteme im E-Commerce 53
3.1 Der betriebliche Erfolg des Online-Vertriebs und dessen Verankerung in Kennzahlen und Kennzahlensystemen 53
3.2 Betriebswirtschaftliche Kennzahlen 54
3.3 Betriebliche Kennzahlensysteme 57
3.4 Entwicklung von Kennzahlensystemen 61
3.5 Bedeutung des innerbetrieblichen Vertriebskanalvergleichs bei Mehrkanaleinzelhändlern 64
4 Kennzahlen zur Erfolgsbestimmung von E-Commerce bei einem Mehrkanaleinzelhändler 75
4.1 Begründung der Wahl des Kennzahlenbezugsrahmens 75
4.2 Kennzahlen zur Strukturanalyse im E-Commerce 77
4.3 Kennzahlen zur Analyse der Wirtschaftlichkeit im E-Commerce 100
4.4 Kennzahlen zur Lageanalyse im E-Commerce 124
4.5 Theoretisches Ausgangsmodell 131
5 Ergebnisse der Online-Delphi-Studie und Modellableitung 133
5.1 Definition und Merkmale der Delphi-Methode 133
5.2 Anwendungsmöglichkeiten und Klassifikationsmöglichkeiten der Delphi- Methode 134
5.3 Vorgangsweise und Aufgabenbereiche der Monitorgruppe bei einer klassischen Delphi- Methode 135
5.4 Vorgehensweise der vorliegenden Online-Delphi-Studie 137
5.5 Ergebnisse der ersten Online-Delphi-Runde 140
5.6 Ergebnisse der zweiten Online-Delphi-Runde 158
5.7 Kennzahlenmodell zur Erfolgsmessung von E-Commerce bei einem Mehrkanaleinzelhändler 175
5.8 Vergleichsmöglichkeiten zum stationären Einzelhandel anhand des integrierten Handelcontrollingmodells von Becker / Winkelmann 179
6 Conclusio 182
1. Frage: Welche Kennzahlen muss ein Kennzahlensystem zur Erfolgs-bewertung von E- Commerce bei einem Mehrkanaleinzelhändler umfassen? 182
2. Frage: Welche Kennzahlen können zur Messung von Synergie- und Kannibalisierungseffekten zwischen dem Web- Shop und dem stationären Einzelhandel bei einem Mehrkanaleinzelhändler eingesetzt werden? 183
3. Frage: Welche Kennzahlen zur Bewertung des Erfolgs von E-Commerce erlauben einen internen Vergleich mit dem stationären Einzel-handel bei einem Mehrkanaleinzelhändler? 184
Literatur- und Quellenverzeichnis 186
Elektronische Quellen 200