Der Business Discourse (eBook)

Dr. Guido Wolf leitet das conex.Institut für Consulting, Training, Management Support in Bonn. Seine Arbeitsschwerpunkte sind Strategieentwicklung und Führungssysteme, Kommunikationsmanagement, Qualitätsmanagement sowie Visions- und Leitlinienarbeit.

Geleitwort 5
Vorbemerkung 8
Inhaltsverzeichnis 11
Sieben Spots und ein Bauplan: Problemaufriss 13
1. Spot: Funktioniert Kommunikation? 13
2. Spot: Spielt Kommunikation eine Rolle? 14
3. Spot: Keiner blickt mehr durch 15
4. Spot: Kommunikation – nur etwas für gute Zeiten? 16
5. Spot: Kommuniziert wird immer 18
6. Spot: Verschwunden im Dschungel der Konzepte: Kommunikation 18
7. Spot: Nur noch Spott? 21
I. Terminologische Klärungen im Kontext des Kommunikationsmanagements 25
1. „Business Discourse“: Weshalb ein neuer Terminus vonnöten ist 26
2. „Business“ 26
3. Was ist ein „Discourse“? 27
4. Emergenz 32
5. Organisation 37
6. Management, Prozessmanagement und Business Excellence 41
Exkurs: Bemerkungen zur gängigen Managementliteratur 42
II. Annäherungen: ein kommunikationstheoretischer Rahmen 53
1. Kommunikation ist Kommunizieren ist absichtsvolles Tun ist Handeln 55
2. Die Mär vom „Informationstransport“ 59
3. Wann ist eine Information eine Information? 62
4. Der Hörer als Schöpfer: Information entsteht durch Konstruktion 67
5. Kommunikation zielt auf Handlungssteuerung 71
6. Kommunikation ist zeichenbasiert 79
III. Kommunikationsmanagement 85
1. Entwicklungslinien und Reifegrade im Kommunikationsmanagement 86
2. Perspektiven erweitern: Einschätzungen zum Management interner Kommunikation 96
3. Kommunikation im Unternehmen – trivial? 101
4. Reduktionistische Perspektiven auf Kommunikation und Kommunikationsmanagement 104
5. Prozesskommunikation 107
6. Informelle Kommunikation 118
IV. Mit Business Discourse zu Communication Excellence 122
1. Das Modell „Business Discourse“ 123
2. Communication Excellence in der internen Kommunikation 127
3. Kategorien, Elemente und Kriterien des Business Discourse 129
Zu Kategorie a. Voraussetzungen 130
1. Werte, Ziele, Strategien 131
2. Kompetenz 133
3. Medien 134
4. Besprechungssystematik 136
Zu Kategorie b. Handlungsfelder 140
5. Informieren und Wissen 140
6. Vereinbaren und Entscheiden 142
7. Leiten und Führen 144
8. Bewegen und Begeistern 145
Zu Kategorie c. Ergebnisse 148
9. Messen und Bewerten 148
4. Kommunikationsaudit 150
5. Orientierung für die Auditpraxis 153
5.1 Voraussetzungen für ein Kommunikationsaudit 153
5.1.1 Klare Ziele und definierter Scope 153
5.1.2 Auditkriterien 154
5.1.3 Kompetenz der Auditoren 154
5.1.4 Prinzipien der Auditoren 155
5.1.5 Vertraulichkeit, Datenschutz und Mitbestimmungsrechte von Personalvertretungen 155
5.1.6 Mandat durch die Führung 156
5.2 Einzelschritte im Kommunikationsaudit 156
5.2.1 Auditplanung 156
5.2.2 Auditvorbereitung 157
5.2.3 Auditdurchführung 158
5.2.4 Auditauswertung 159
5.2.5 Auditbericht 160
5.3 Verbesserungsmanagement als Folge des Kommunikationsaudits 163
V. Business Discourse: Erfahrungen und Perspektiven 166
1. Architektur und Architekten des Business Discourse 168
1.1 Kommunikationsmanagement ist Führungsaufgabe 168
1.2 Jeder ist sein eigener Kommunikationsarchitekt 169
1.3 Die Steuerung und Weiterentwicklung des unternehmensweit angelegten Business Discourse sollte dem Kommunikationsbereich zuge 169
2. Praxis-Szenarien und eine Blaupause für das Projektmanagement 172
Praxis-Szenario 1: Eine neu entstandene Organisation 172
Praxis-Szenario 2: Eine aus Übernahme oder Fusion entstandene Organisation 173
Praxis-Szenario 3: Eine bereits bestehende Organisation 174
Bausteine eines Projekts zur Einführung des Business Discourse 176
1. Start-Workshop mit Unternehmensführung 176
2. Kommunikationsaudits 177
3. Auswertung, Stärken-Schwächen-Profil und Verbesserungskonzept 177
4. Konzept-Workshop mit Unternehmensführung und Mandat für die Umsetzung 178
5. Unternehmenskonferenz 178
6. Umsetzung der Maßnahmen 179
7. Evaluation und kontinuierliche Verbesserung in Richtung Communication Excellence 179
3. Keine Praxis ohne Theorie: Ausblicke 180
Abbildungsverzeichnis 182
Literaturverzeichnis 183
Stichwortverzeichnis 195
Der Autor 202