Mobile Support in Customer Loyalty Management (eBook)
XVII, 239 Seiten
Gabler Verlag
978-3-8349-8301-5 (ISBN)
Dr. Christian Zeidler promovierte bei Prof. Dr. Otto Petrovic am Institut für Informationswissenschaft und Wirtschaftsinformatik der Karl-Franzens-Universität, Graz. Er ist als selbständiger Berater tätig und leitet Projekte in den Bereichen Produkt- und Innovationsmanagement sowie individueller Softwareentwicklung.
Dr. Christian Zeidler promovierte bei Prof. Dr. Otto Petrovic am Institut für Informationswissenschaft und Wirtschaftsinformatik der Karl-Franzens-Universität, Graz. Er ist als selbständiger Berater tätig und leitet Projekte in den Bereichen Produkt- und Innovationsmanagement sowie individueller Softwareentwicklung.
Foreword 6
Preface 8
Contents 9
List of figures 14
List of tables 16
1 Introduction and problem frame 17
2 Requirements derived from relationship marketing and customer loyalty 28
3 Mobile infrastructure perspective on the loyalty framework 90
4 The reference model for the mobile supported loyalty scheme 123
5 Analysis of business models for the mobile supported loyalty scheme 183
6 Reference model evaluation 211
7 Results and recommendations 234
Bibliography 239
| Erscheint lt. Verlag | 2.9.2009 |
|---|---|
| Reihe/Serie | Mobile Computing |
| Zusatzinfo | XVII, 239 p. 39 illus. |
| Verlagsort | Wiesbaden |
| Sprache | englisch |
| Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb |
| Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Wirtschaftsinformatik | |
| Schlagworte | Kundenbeziehungsmanagement • Kundenloyalität • Marketing • Marketingsinstrumente • Mobile Informationssysteme • Systemdesign |
| ISBN-10 | 3-8349-8301-2 / 3834983012 |
| ISBN-13 | 978-3-8349-8301-5 / 9783834983015 |
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