Beschwerdeinformationen und Ihre Nutzung (eBook)
XXVII, 442 Seiten
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
978-3-8349-9511-7 (ISBN)
Dr. Andreas Schöler promovierte bei Prof. Dr. Bernd Stauss am Lehrstuhl für Allg. Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungsmanagement der Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt. Er ist als Unternehmensberater tätig.
Dr. Andreas Schöler promovierte bei Prof. Dr. Bernd Stauss am Lehrstuhl für Allg. Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungsmanagement der Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt. Er ist als Unternehmensberater tätig.
Geleitwort 6
Vorwort 7
Inhaltsübersicht 8
Inhaltsverzeichnis 10
Abbildungsverzeichnis 18
Abkürzungsverzeichnis 25
1 Einleitung 26
2 Ausgangspunkte der Arbeit 31
3 Beschwerdeinformationen: Definition, Gewinnung und Nutzung 110
4 Barrieren der Beschwerdeinformationsnutzung 224
5 Maßnahmenperspektiven eines Managements der Be-schwerdeinformationsnutzung unter Berücksichtigung der identifizierten Barrieren 345
6 Zusammenfassung und Ausblick 416
Literaturverzeichnis 421
| Erscheint lt. Verlag | 26.6.2009 |
|---|---|
| Reihe/Serie | Fokus Dienstleistungsmarketing |
| Vorwort | Prof. Dr. Bernd Stauss |
| Zusatzinfo | XXVII, 442 S. 148 Abb. |
| Verlagsort | Wiesbaden |
| Sprache | deutsch |
| Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb |
| Schlagworte | Beschwerdemanagement • Informationsbarrieren • Informationsnutzung • Kundenbeschwerden • Qualitätsmanagement |
| ISBN-10 | 3-8349-9511-8 / 3834995118 |
| ISBN-13 | 978-3-8349-9511-7 / 9783834995117 |
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