Dr. Irmhild Poulsen ist Leiterin des BIP - Burnout-Institut Phoenix, Stressbewältigung und Burnoutprävention mit dem Schwerpunkt Fachkräfte aus sozialen Tätigkeitsfeldern.

Inhaltsverzeichnis 5
Danksagung 8
Einleitung 9
1 Grundlegende Überlegungen zum Tätigkeitsfeld Sozialer Arbeit 11
1.1 Die professionelle Beziehung 11
1.2 Fachkräfte in Sozialer Arbeit 12
1.3 Die Gefahr von Burnout 13
1.4 Die gute Nachricht 14
1.5 Mögliche Ursachen und Erklärungsansätze 15
1.6 Das Kohärenzgefühl als Grundannahme der Salutogenese 19
1.7 Kurzer Exkurs: Nachdenken über den Umgang mit Zeit 20
2 Zielsetzungen und Fragestellungen 22
2.1 Bezug zur Genderperspektive 23
2.2 Auswahl des Untersuchungsfeldes 23
2.3 Methodologische Überlegungen 24
2.4 Verlauf des Forschungsprojekts 26
3 Darstellung der Untersuchungsergebnisse 29
3.1 Allgemeine Angaben 29
3.2 Qualifikation, Dauer im Beruf und Anstellungsträger 32
3.3 Überblick über die Tätigkeitsfelder der Fachkräfte 35
3.4 Art des Arbeitsvertrages 36
3.6 Supervision und Fachberatung 41
3.7 Austausch über die Arbeit [Mehrfachnennungen waren möglich] 42
4 Wahrnehmung der Arbeitsbelastungen im Berufsalltag 44
4.1 Einzelne Aussagen der Fachkräfte zusammengefasst nach Rubriken 44
4.2 Übersicht über die genannten konkreten Stressoren im Berufsalltag 48
5 Was hält Soziale Fachkräfte fit? 53
5.1 Wahrnehmung von konkreter Unterstützung im Berufsalltag 53
5.2 Gelingendes Abschalten nach dem Berufsalltag 58
5.3 Stärken und Fähigkeiten im Umgang mit den täglichen Belastungen und Stressoren 62
5.4 Konkrete Handlungsstrategien bei Stress und Belastung für die innere Balance, Gelassenheit und Muße 69
5.5 Einstellungen/Sichtweisen/Lebenshaltungen allgemein für den Umgang mit Anforderungen, Problemen und Aufgaben im Berufs- und Lebensalltag 76
5.6 Hilfen des Trägers im Umgang mit Belastung und Stress im Alltag 87
5.7 Wünsche an den Träger zur Gesunderhaltung der Fachkräfte 90
5.8 Konkrete Wünsche für mehr Unterstützung des Trägers 93
5.9 Konkrete Wünsche an den Betriebsrat, den Personalrat, die Mitarbeitervertretung (MAV) 95
5.10 Persönliche Sichtweisen, Haltungen und Tipps 97
6 Diskussion und Auswertung der Ergebnisse 106
6.1 Geschlechtsspezifischer Blick 117
7 Ausblick 119
Literatur 123

6 Diskussion und Auswertung der Ergebnisse (S. 113-114)

Wo Menschen unter hohem persönlichen Einsatz Dienst für andere Menschen leisten, besteht eine große gesundheitliche Gefährdung und Belastung. Das gilt für Polizeibeamte genauso wie für Lehrer/innen, Ärzte, Krankenschwestern usw. Erschwerend im Berufsfeld der Sozialen Arbeit kommt hinzu, dass man die Ergebnisse seiner Tätigkeit, die ‚Früchte’ seines Bemühens, die Wirkung seines Einsatzes oftmals nicht direkt greifen kann.

Geeignete Parameter zur Messbarkeit von Erfolg stehen nicht ausreichend zur Verfügung, gute Ergebnisse, Gelingen oder der unmittelbare Nutzen des Arbeitseinsatzes sind manchmal schwer zu fassen, Wirksamkeitsanalysen werden nicht immer durchgeführt. Die Qualitätsdebatte in den 90er Jahren hat diesen Umstand aufgegriffen und zu verändern gesucht, aber noch immer besteht in diesem Berufsfeld das Dilemma der ‚wenig sichtbaren, greifbaren, messbaren Erfolge’ des professionellen Handelns. Wenig Feedback über erfolgreiches Tun, über das Erreichte und – so wird immer wieder geklagt – niedriges gesellschaftliches Prestige der Profession allgemein (im Gegensatz zu anderen Ländern wie etwa den USA, Großbritannien, den skandinavischen Ländern) bei eher vergleichsweise niedriger Bezahlung erhöhen hier die Gefahr, frühzeitig auszubrennen oder aufzugeben.

Wenn dann auch noch fehlende Wertschätzung und mangelnde Anerkennung des geleisteten Arbeitseinsatzes hinzu kommt, also die Würdigung von Vorgesetzten, Abteilungsleitern, Trägervertretern und der Öffentlichkeit schlechthin fehlt, können sich ein verringertes Engagement und Lustlosigkeit einschleichen – hier verwundert es nicht, wenn man bereits innerlich gekündigt hat, aus dem Berufsfeld aussteigt, aufgibt oder gar krank wird. Handlungsleitend für meine Forschungsarbeit ist die Theorie der Salutogenese von Aaron Antonovsky, die davon ausgeht, dass der Gesundheitszustand eines Menschen ganz wesentlich durch individuelle psychologische Einflussgrößen mitbestimmt wird.

Was beinhaltet diese? Auf welche Aspekte und Faktoren begründet sich die Fähigkeit bei Menschen – hier die Fachkräfte der Sozialen Arbeit – auf hohe Belastungen und enorme Anforderungen im beruflichen Alltag offen und belastbar zu reagieren, ihnen konstruktiv zu begegnen, ja, noch daran zu wachsen? Was sind das für personale und soziale Ressourcen, über die diese Fachkräfte verfügen? Einige Menschen werden gut mit schwierigen Belastungen im Arbeitsalltag fertig und haben eine innere Stärke, andere zerbrechen daran und werfen ‚die Flinte ins Korn’. Die Resilienzforschung (Resilienz – seelische Widerstandskraft) geht davon aus, dass diese Widerstandskraft (auch Immunität der Seele genannt) im Verlauf des Lebens erworben werden kann.

Das impliziert, dass der Mensch wandlungsfähig ist, sich entwickeln und dazulernen kann, eben auch als erwachsener Mensch. Aus der Entwicklungspsychologie wissen wir, dass fördernde und unterstützende Bedingungen des Aufwachsens sich in der Sozialisation eines Kindes günstig auf das Selbstwertgefühl und das Selbstvertrauen des Individuums auswirken. Aber die große Chance liegt darin, durch die bewusste Übernahme von Selbstverantwortung als Erwachsener auch hier noch Steuerungsprozesse in Gang zu setzen, die zur seelischen und physischen Gesundheit und Stabilität einen wesentlichen, wenn nicht sogar entscheidenden Beitrag leisten können.

Wenn auch Antonovsky von der Annahme ausgeht, dass sich das Kohärenzgefühl grundlegend im Kindesalter prägt und es sich nur begrenzt im Erwachsenenalter aneignen lässt, so hält er doch eine Veränderung durch Reflexion und therapeutische Prozesse für möglich (BZgA Band 6, S.31). Und diese Reflexion kann ‚heilend’ – also therapeutisch wirken, falls die Fachkräfte die Bereitschaft zur Reflexion, zur Bewusstwerdung, zum Hinschauen auch von unangenehmen Erkenntnissen ihres Selbst (etwaige Handlungsmuster und individueller Glaubenssätze und deren Ursachen) entwickeln. Eigene Sichtweisen, Einstellungen, Überzeugungen und bisherige Verhaltsmuster/Handhabungen zu hinterfragen und durch verändertes Verhalten in ihrem Alltag zu ersetzen ist der aktive Beginn und Wendepunkt hin zu mehr seelischer und körperlicher Gesundheit.