Prof. Dr. Margit Osterloh ist Inhaberin des Lehrstuhls für Organisation, Innovations- und Technologiemanagement an der Universität Zürich. Dr. Antoinette Weibel ist Oberassistentin am Lehrstuhl für Organisation, Innovations- und Technologiemanagement an der Universität Zürich.

Vorwort 7
Inhaltsverzeichnis 9
Vertrauen – eine besondere Investition Kapitel 1 14
Vertrauen – eine besondere Investition 15
Ziele dieses Buchs 20
Leitfaden zur Lektüre dieses Buchs 23
Vertrauen – ein schillernder Begriff Kapitel 2 31
Vertrauen – Orientierung im Dickicht 32
Was Vertrauen nicht ist 35
Warum wir Vertrauen und Vertrauenswürdigkeit schenken 39
Grundlagen der Vertrauensbeziehung 46
Dynamik der Vertrauensbeziehung: Ein Phasenmodell 61
Vertrauen und Kontrolle – ein prekäres oder ein trautes Verhältnis? Kapitel 3 68
Vertrauen gut, Kontrolle besser? 69
Was ist eigentlich Kontrolle? 72
Kontrolle und Vertrauen im Phasenmodell der Vertrauensbildung 73
Die Psycho-Logik des Vertrauens 81
Kontrolle und Vertrauen – ein trautes Verhältnis 97
Zwei Fallbeispiele 102
Vertrauen und Fairness Kapitel 4 119
Distributive Fairness 120
Prozedurale Fairness 129
Interaktive Fairness 135
Fairness und Vertrauen – aktuelle Probleme 140
Vertrauen durch Führung Kapitel 5 154
Warum Vertrauen bei der Führung eine Rolle spielt 155
Führung und Führungsstile 156
Führung und Vertrauen: Empirische Befunde 165
Der Geschlechterunterschied: Wer kann das Vertrauen der Untergebenen besser mobilisieren? 172
Handlungsempfehlungen an Führungskräfte 175
Corporate Governance und Vertrauen Kapitel 6 178
Unternehmensskandale, „Pay without Performance“ und die Krise der Corporate Governance 179
Die orthodoxe ökonomische Perspektive: Corporate Governance für Opportunisten 184
Die psychologisch-ökonomische Perspektive: Corporate Governance für Wissensarbeit 189
Vertrauen in geographisch verteilten Gruppen – die Hudson’s Bay Company und Open Source Produktion Kapitel 7 199
Vertrauen und persönlicher Kontakt 200
Die Hudson’s Bay Company 200
Open Source Software 209
Die Hudson’s Bay Company und Open Source Software: Ein Vergleich 229
Die Schurter AG – das Beispiel einer Vertrauensorganisation Kapitel 8 231
Einleitung 232
Das Unternehmen Schurter 233
Supportive Human Ressourcen Praktiken bei der Schurter AG 238
„Perceived Organizational Support” und Vertrauen 255
Fazit 260
Schlusswort Kapitel 9 265
Schlusswort 266
Literaturverzeichnis 269
Stichwortverzeichnis 296