Kundenbindung durch spezifische Investitionen (eBook)

Dr. Ralf Linke war wissenschaftlicher Mitarbeiter von Prof. Dr. Wulff Plinke am Institut für Industrielles Marketing-Management der Humboldt-Universität zu Berlin. Er ist als Berater im Bereich für Kunden- und Mitarbeiterbindung für das Beratungs- und Meinungsforschungsinstitut Gallup tätig.

Geleitwort 6
Vorwort 8
Inhaltsübersicht 10
Inhaltsverzeichnis 12
Abbildungsverzeichnis 16
Tabellenverzeichnis 18
1 Einführung und Vorgehensweise 20
1.1 Zwei Seiten der Kundenbindung durch spezifische Investitionen 20
1.2 Vorgehensweise 24
2 Bindungswirkung spezifischer Investitionen als Untersuchungsgegenstand 27
2.1 Speziflsche Investitionen als Kundenbindungsinstrument 28
2.2 Ansatzpunkte für die Identiflkation der Determinanten der Bindungswirkung spezifischer Investitionen 47
3 Festlegung der theoretischen Basis 70
3.1 Diskussion moglicher Erklärungsansätze 70
3.2 Transaktionskostentheorie als Erklärungsgrundlage derivativer Bindung 79
3.3 Kumulative Prospect Theorie als Erklärungsgrundlage originärer Bindung 95
3.4 Kritische Betrachtung des Theorienpluralismus 112
4 Hypothesenbildung zur originären Bindungswirkung 119
4.1 Einordnung der empirischen Fragestellung in das Gesamtmodell 119
4.2 Committed Cost als Einflussfaktor aus Sicht der Prospect Theorie 122
4.3 Moderierende Einflüsse 129
5 Experimentelle Untersuchung der wahrgenommenen Bindungswirkung spezifischer Investitionen 137
5.1 Aufbau der Analyse 137
5.2 Erhebungsdesign 138
5.3 Bestimmung der Wert- und Gewichtungsfunktionen 152
5.4 Hypothesenpriifung 161
5.5 Grenzen der experimentellen Untersuchung 198
6 Zusammenfassende Beurteilung und Implikationen 210
6.1 Zusammenfassung und Diskussion der Ergebnisse 210
6.2 Implikationen für Marketing-Management und Marketingwissenschaft 223
Anhang 236
Literatur 250
Sachverzeichnis 272