Organizational Listening and Response (eBook)

Attending to External Stakeholders
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2024 | 2024
XVI, 240 Seiten
Springer Nature Switzerland (Verlag)
978-3-031-58779-5 (ISBN)

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Organizational Listening and Response - David Randall Brandt, William A. Donohue
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This book argues that listening to constituents who reside outside organizational boundaries, but who are essential members of an organization's ecosystem, is a vital constitutive element of organizational communication. It also attempts to demonstrate that, by and large, the field of organizational communication has neglected such listening.

The book goes on to introduce a conceptual and methodological framework organizations can use to assess listening practices and effectiveness. Through a combination of theory, research, and case illustrations, the book will be valuable to both scholars and practitioners in the fields of organizational communication, marketing, and public relations. It will provide insight and direction for theory-building, knowledge development, and implementation of best practices.

Erscheint lt. Verlag 10.7.2024
Reihe/Serie New Perspectives in Organizational Communication
Zusatzinfo XVI, 240 p. 31 illus., 2 illus. in color.
Sprache englisch
Themenwelt Wirtschaft Betriebswirtschaft / Management Marketing / Vertrieb
Wirtschaft Betriebswirtschaft / Management Unternehmensführung / Management
Schlagworte Communication Research • Consumer Centricity • Corporate Communication • Customer Experience • External Stakeholders • organizational communication • voice of the consumer
ISBN-10 3-031-58779-0 / 3031587790
ISBN-13 978-3-031-58779-5 / 9783031587795
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