Customer Experience Management in Business-to-Business-Märkten - Moritz Tischer

Blick ins Buch

Customer Experience Management in Business-to-Business-Märkten (eBook)

Eine branchenübergreifende Untersuchung zu Konzeption, Messung und Wirkungen

Moritz Tischer (Autor)

eBook Download: PDF

2022 | 1. Aufl. 2022
XXII, 192 Seiten
Springer Fachmedien Wiesbaden (Verlag)
978-3-658-39727-2 (ISBN)

Lese- und Medienproben

Ebook-Leseprobe (PDF)

Moritz Tischer zeigt die Bedeutung organisationaler Kompetenzen für das erfolgreiche Management der Kundenerfahrung (Customer Experience) in B2B-Märkten und leitet Handlungsempfehlungen für die Unternehmenspraxis ab. Hierfür schafft er in einer ersten empirischen Studie ein grundlegendes konzeptionelles Verständnis der Customer-Experience-Management-Kompetenz im B2B-Kontext. In einer zweiten empirischen Studie entwickelt er eine branchenübergreifende Skala, mit der Wissenschaftler und Manager die Customer-Journey-Management-Kompetenz von B2B-Unternehmen messen können und analysiert deren Einfluss auf den Unternehmenserfolg.

Das Institut für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU) wurde 1999 an der Universität

Mannheim neu konstituiert. Es versteht sich als Plattform für anwendungsorientierte

Forschung sowie als Forum des Dialogs zwischen Wissenschaft und Praxis. Ziel dieser

Schriftenreihe ist es, wissenschaftliche Erkenntnisse zu publizieren, die für die

marktorientierte Unternehmensführung von Bedeutung sind.

Dr. Moritz Tischer promovierte bei Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Christian Homburg am Lehrstuhl für Business-to-Business Marketing, Sales & Pricing an der Universität Mannheim.

Erscheint lt. Verlag	2.12.2022
Reihe/Serie	Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim
Reihe/Serie	Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim
Zusatzinfo	XXII, 192 S. 34 Abb.
Sprache	deutsch
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management
Schlagworte	Business-to-Bussiness-Märkte • Customer Experience Management • customer journey management • Kundenkontaktpunkte • Marketingkompetenzen • Unternehmenserfolg
ISBN-10	3-658-39727-6 / 3658397276
ISBN-13	978-3-658-39727-2 / 9783658397272

Haben Sie eine Frage zum Produkt?

PDF (Wasserzeichen)
Größe: 4,3 MB

DRM: Digitales Wasserzeichen
Dieses eBook enthält ein digitales Wasserzeichen und ist damit für Sie personalisiert. Bei einer missbräuchlichen Weitergabe des eBooks an Dritte ist eine Rückverfolgung an die Quelle möglich.

Dateiformat: PDF (Portable Document Format)
Mit einem festen Seitenlayout eignet sich die PDF besonders für Fachbücher mit Spalten, Tabellen und Abbildungen. Eine PDF kann auf fast allen Geräten angezeigt werden, ist aber für kleine Displays (Smartphone, eReader) nur eingeschränkt geeignet.

Systemvoraussetzungen:
PC/Mac: Mit einem PC oder Mac können Sie dieses eBook lesen. Sie benötigen dafür einen PDF-Viewer - z.B. den Adobe Reader oder Adobe Digital Editions.
eReader: Dieses eBook kann mit (fast) allen eBook-Readern gelesen werden. Mit dem amazon-Kindle ist es aber nicht kompatibel.
Smartphone/Tablet: Egal ob Apple oder Android, dieses eBook können Sie lesen. Sie benötigen dafür einen PDF-Viewer - z.B. die kostenlose Adobe Digital Editions-App.

Buying eBooks from abroad
For tax law reasons we can sell eBooks just within Germany and Switzerland. Regrettably we cannot fulfill eBook-orders from other countries.

Print-Ausgabe

Buch | Softcover

69,99 €