Blick ins Buch

Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement (eBook)

Band 1: Geschäftsmodelle – Serviceinnovationen – Implementierung

Manfred Bruhn, Karsten Hadwich (Herausgeber)

eBook Download: PDF

2021 | 1. Aufl. 2021
XI, 503 Seiten
Springer Fachmedien Wiesbaden (Verlag)
978-3-658-34324-8 (ISBN)

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In diesem Buch setzen sich profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis mit dem Einsatz und den Herausforderungen der Künstlichen Intelligenz (KI) im Dienstleistungsmanagement auseinander.

Die KI löst im Dienstleistungskontext vielfältige interne Veränderungsprozesse aus und schafft neue Formen der Marktbearbeitung. Die zahlreichen technischen Ausprägungsformen der KI ermöglichen es, durch eine breite Wissensbasis eigenständig Lernprozesse zu initiieren, die in der Lage sind, selbstständig komplexe Lösungen zu erarbeiten. Aus Sicht des Dienstleistungsmanagements schafft dies neue Möglichkeiten der Markt- und Kundenbearbeitung.

Vor diesem Hintergrund widmet sich das Forum Dienstleistungsmanagement den in Wissenschaft und Praxis intensiv diskutierten Fragestellungen der Künstlichen Intelligenz.

Der Inhalt

Band 1 des Sammelbandes behandelt

• Entwicklung von KI-basierten Geschäftsmodellen

• Dienstleistungsinnovationen durch KI

• Implementierung der KI im Dienstleistungskontext

• Branchenspezifische Besonderheiten der KI im Dienstleistungskontext

Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.

Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement am Institut für Marketing & Management der Universität Hohenheim.

Erscheint lt. Verlag	28.6.2021
Reihe/Serie	Forum Dienstleistungsmanagement
Reihe/Serie	Forum Dienstleistungsmanagement
Zusatzinfo	XI, 503 S. 85 Abb.
Sprache	deutsch
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management
Schlagworte	Customer Relationship Management • Deep Learning in Dienstleistungsunternehmen • Dienstleistungsmanagement - Buch • Forum Dienstleistungsmanagement • KI in Non-Profit-Unternehmen • KI - neue Geschäftsmodelle • Maschinelles Lernen im Servicebereich • Serviceinnovationen
ISBN-10	3-658-34324-9 / 3658343249
ISBN-13	978-3-658-34324-8 / 9783658343248

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