Die Bedeutung von Loyalität im Handel (eBook)
19 Seiten
GRIN Verlag
978-3-346-39993-9 (ISBN)
Zunächst werden die konzeptionellen Grundlagen der Loyalität im Handel erläutert. Dabei wird der Begriff Loyalität definiert und zwischen Mitarbeiterloyalität und Kundenloyalität unterschieden. Anschließend werden die wichtigsten Ziele von Loyalitätsbildung bei Mitarbeitern und Kunden dargelegt. Zum Abschluss des Kapitels wird auf die wesentlichen Instrumente für den Aufbau einer Mitarbeiterloyalität und auf Kundenbindungsprogramme eingegangen. Im Hauptkapitel werden acht wesentliche Einflussfaktoren für die Bildung von Kundenloyalität und acht wesentliche Einflussfaktoren für die Bildung von Mitarbeiterloyalität herausgestellt. Anschließend wird auf die Wirkung dieser Einflussfaktoren eingegangen. Im Schlussteil folgt ein Fazit und es werden Implikationen für die Praxis aus den Ergebnissen abgeleitet.
Erscheint lt. Verlag | 4.5.2021 |
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Verlagsort | München |
Sprache | deutsch |
Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb |
Schlagworte | Bedeutung • Einflussfaktoren • Handel • Instrumente • Loyalität • Wirkung |
ISBN-10 | 3-346-39993-1 / 3346399931 |
ISBN-13 | 978-3-346-39993-9 / 9783346399939 |
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Größe: 574 KB
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