Controlling produktbegleitender Dienstleistungen

Dr. Gunter Lay ist Projektleiter am Fraunhofer-Institut für Systemtechnik und Innovationsforschung, Karlsruhe.

1 Produktbegleitende Dienstleistungen - Herausforderung fÜr das Controlling.- 1.1 Notwendigkeit eines systematischen Controlling produktbegleitender Dienstleistungen.- 1.2 Defizite in der Praxis des Controlling produktbegleitender Dienstleistungen.- 1.3 Lösungsansätze eines leistungsfähigen Controlling produktbegleitender Dienstleistungen.- 1.4 Literatur.- 2 Kostenerfassung und -Zurechnung bei Produktbegleitenden Dienstleistungen.- 2.1 Möglichkeiten der verursachungsgerechten Erfassung und Zurechnung der Kosten produktbegleitender Dienstleistungen Gunter Lay, Fraunhofer ISI.- 2.2 Einführung von Kostenstellen in indirekten Bereichen Rainer Dickhardt und Romy Mollweide, SMK Röhrsdorf GmbH; Petra Jung Erceg, Fraunhofer ISI.- 2.3 Mitlaufende Kalkulation als Instrument zur Kostensteuerung produktbegleitender Dienstleistungen Wolfgang Petrich, SBS GmbH und Jan Hachenberger, TU Bergakademie Freiberg.- 2.3.1 Ausgangslage und Zielstellung im Servicemanagement der Sächsischen Bühnen-, Förderanlagen-und Stahlbau GmbH.- 2.3.2 Mitlaufende Kalkulation als Instrument zum Controlling produktbegleitender Dienstleistungen.- 2.3.3 Controllingfunktionen der mitlaufenden Kalkulation.- 2.3.4 Technische Umsetzung der mitlaufenden Kalkulation.- 2.3.5 Implementierung geeigneter Strukturen und Umsetzung.- 2.3.6 Zusammenfassung.- 2.3.7 Literatur.- 2.4 Pragmatische Ansätze der Prozesskostenrechnung zum effizienten Kostencontrolling produktbegleitender Dienstleistungen Oliver Roth, ELSTER GmbH.- 3 Preisfindung und Verrechnung bei Produktbegleitenden Dienstleistungen.- 3.1 Möglichkeiten zur Preisfindung und -berechnung bei produktbegleitenden DienstleistungenPetra Jung Erceg, Fraunhofer ISI.- 3.1.1 Problemstellung.- 3.1.2 Strategische Einordnung des Dienstleistungsangebots imUnternehmen.- 3.1.3 Festlegung eines Orientierungsrahmens zur Preisbildung.- 3.1.4 Preisbildung.- 3.1.5 Flankierende Maßnahmen zur Preisdurchsetzung.- 3.1.6 Fazit.- 3.1.7 Literatur.- 3.2 Controlling von Aufwand und Ertrag produktbegleitender Dienstleistungen über die Lebensdauer einer Auftragsbeziehung Waltraud Weegmann, KONZEPT mbH und Anke Große-Frintrop, Lincoln GmbH & Co. KG.- 3.2.1 Einleitung.- 3.2.2 Ausgangssituation bei der Lincoln GmbH & Co. KG.- 3.2.3 Grobkonzept.- 3.2.4 Vorgehensweise.- 3.2.5 Das Konzept des Service-und Auftragscontrolling bei Lincoln.- 3.2.6 Erste Erfahrungen.- 3.2.7 Zusammenfassung und Ausblick.- 3.3 Life Cycle Costing als Instrument zur Preisfindung für produktbegleitende Dienstleistungen Frank Seinschedt, Thielenhaus Technologies; Claudia Rainfurth und Gunter Lay, Fraunhofer ISI.- 3.4 Ermittlung der Zahlungsbereitschaft der potenziellen Kunden von produktbegleitenden DienstleistungenKlaus Steiner, ELSTER GmbH; Jens Beckemeier und Frank Meyrahn, 2hm & Associates GmbH.- 4 Integriertes Kosten- und Nutzencontrolling Produktbegleitender Dienstleistungen.- 4.1 Die Balanced Scorecard (BSC) als Instrument zum integrierten Nutzen-und Aufwandcontrolling produktbegleitender Dienstleistungen Steffen Kinkel, Fraunhofer ISI.- 4.1.1 Spezifische Probleme des Nutzen-und Aufwandcontrolling produktbegleitender Dienstleistungen.- 4.1.2 Die Balanced Scorecard (BSC) als Lösungsansatz für ein strategisches Controlling produktbegleitender Dienstleistungen.- 4.1.3 Fazit: Erfolgsfaktoren der Einführung und Nutzung einer BSC für das Controlling produktbegleitender Dienstleistungen.- 4.1.4 Literatur.- 4.2 Entwicklung einer Balanced Scorecard für die produktbegleitenden Dienstleistungen Beratung, Reparatur und Schulung Luci Arlit und Horst Geisler, dresdenelektronik ingenieurtechnik gmbh; Petra Jung Erceg, Fraunhofer ISI.- 4.3 Kosten-Nutzen-Bewertung kooperativ erbrachter produktnaher Dienstleistungen mit der Balanced Scorecard Johannes Hennann, Lemken GmbH & Co. KG und Thomas Langhoff, Prospektiv GmbH.- 4.4 Kosten und Nutzen produktbegleitender Dienstleistungen in einer Hersteller-Zulieferer-Kooperation mit der BSC verfolgenRainer Bauer, AGFA NDT Pantak Seifert undSteffen Kinkel, Fraunhofer ISI.- 5 Ausblick: Die Kalkulation Von Betreibermodellen Als ZukÜNftige Herausforderung FÜR das Controlling Produktbegleitenderdienstleistungen.- 5.1 Betreibermodelle als innovative Service-Konzepte imMaschinen-und Anlagengeschäft.- 5.2 Anforderungen an das Controlling von Betreibermodellen unterBerücksichtigung grundlegender Defizite des Service-Controllingim Maschinen-und Anlagenbau.- 5.3 Vorgehensweise beim schrittweisen Auf-und Ausbau einesInstrumentariums für das Betreibermodell-Controlling.- 5.4 Leitlinien für den weiteren Ausbau des Controlling vonBetreibermodellen.- 5.5 Literatur.- Abbildungsverzeichnis.- Tabellenverzeichnis.- Die Autoren.