Gelingendes Management (eBook)

Claudia Dehn, Soziale Verhaltenswissenschaftlerin, Marketing-Kommunikationswirtin, zertifizierter Gestalt-Coach, Geschäftsführerin der ArtSet® Forschung Bildung Beratung GmbH, Forschung und Publikation mit den Schwerpunkten Demokratieförderung und Organisations-/Qualitätsentwicklung.

Title Page 4
Table of Contents 6
Vorwort 10
1 Die Organisationen der personenbezogenensozialen Dienstleistung undderen gelingendes Management 12
1.1 Allgemeines Organisationsverständnisund die Besonderheit der personenbezogenensozialen Dienstleistungsorganisationen 13
1.2 Gelingendes Management von personenbezogenensozialen Dienstleistungsorganisationen 17
1.3 Die Logik des Gelingens 23
1.4 Gelingendes Management 27
2 Normatives Management 30
2.1 Wofür braucht eine Organisationnormatives Management? 30
2.2 Werte fundieren Handeln 33
2.3 Die Vision als Leitstern in die Zukunft 34
2.4 Die Mission kommuniziert das Warum 35
2.5 Das Leitbild als Leistungsversprechen 37
2.6 Führungsgrundsätze führen Führungskräfte 39
2.7 Managementinstrumente für die Praxis 42
2.7.1 Managementinstrument: Wertetableau 42
2.7.2 Managementinstrument: Visionsentwicklung 43
2.7.3 Managementinstrument: Missionsentwicklung 45
2.7.4 Managementinstrument: Leitbildentwicklung 47
2.7.5 Managementinstrument:Erarbeitung von Führungsgrundsätzen 47
2.7.6 Managementinstrument: Managementbewertung 48
3 Strategisches Management 51
3.1 Die Bedeutung des strategischen Managements 51
3.2 Grundprinzipien erfolgreichen strategischen Managements 56
3.3 Der strategische Managementprozess 60
3.4 Managementinstrumente für die Praxis 67
3.4.1 Managementinstrument: Checkliste Umweltanalyse 67
3.4.2 Managementinstrument: Checkliste Organisationsanalyse 68
3.4.3 Managementinstrument:Herausarbeitung der Kernkompetenzen 70
3.4.4 Managementinstrument: SWOT-Analyse 71
3.4.5 Managementinstrument: Konkurrenzanalyse 73
4 Zielmanagement 78
4.1 Warum ist eine klare Zielorientierung wichtig? 78
4.2 Der Zweck von Organisationen der personenbezogenensozialen Dienstleistung 81
4.3 Ziele planen und gezielt davon abweichen 82
4.4 Wie kommt man zu den richtigen Zielen? 83
4.5 Wirkungsziele nehmen die Wirksamkeit in den Blick 84
4.6 Indikatoren ermöglichen das Zielcontrolling 86
4.7 Managementinstrumente für die Praxis 88
4.7.1 Managementinstrument: Zielkreuz 88
4.7.2 Managementinstrument: Entwicklung von Indikatoren 90
4.7.3 Managementinstrument: Balanced Scorecard 91
4.7.4 Managementinstrument: Public Value Scorecard 95
4.7.5 Managementinstrument: Zielvereinbarungen 96
5 Prozessmanagement 99
5.1 Organisationen auf dem Weg zur Prozessorientierungund zum kundenorientierten Prozessmanagement 99
5.2 Grundlagen im Prozessmanagement 104
5.3 Die Neugestaltung der Organisation zu einerkundenorientierten Prozessorganisation 106
5.4 Der Prozesszyklus 107
5.4.1 Phase 1: Prozessidentifikation 108
5.4.2 Phase 2: Prozessdefinition 111
5.4.3 Phase 3: Prozessausführung 113
5.4.4 Phase 4: Prozesscontrolling 114
5.4.5 Phase 5: Prozessoptimierung 114
5.5 Managementinstrument für die Praxis –Systematisches Prozessmanagement 115
6 Kompetenzmanagement 121
6.1 Kompetenzorientierung in Organisationender personenbezogenen sozialen Dienstleistung 121
6.2 Die Bedeutung von Schlüsselkompetenzenfür das Handeln der Mitarbeitenden 124
6.3 Die Dimensionen der Kompetenz 126
6.4 Das organisationsspezifische Kompetenzmodell 131
6.5 Aufgabenprofile für den Personaleinsatz 133
6.6 Ermittlung neuer Aufgaben und Anforderungen 137
6.7 Managementinstrumente für die Praxis 138
6.7.1 Managementinstrument:Schnelldiagnose Kompetenzorientierung 138
6.7.2 Managementinstrument: Modellentwicklung –das organisationsspezifische Kompetenzmodell 139
6.7.3 Managementinstrument: Gesamtverfahrenzur Entwicklung und Einführung einesorganisationsspezifischen Kompetenzmodells 141
6.7.4 Managementinstrument: Erarbeitung einer Kompetenzmatrix 142
6.7.5 Managementinstrument:Ermittlung neuer Kompetenzanforderungen 144
7 Wissensmanagement 147
7.1 Die Bedeutung von Wissenin unserer Wissensgesellschaft 147
7.2 Der Unterschied zwischen Daten, Informationenund Wissen 150
7.2.1 Daten 150
7.2.2 Informationen 151
7.2.3 Wissen 152
7.3 Wissensarten – Wie tritt Wissen auf? 153
7.4 Der Wissensmanagement-Kreislauf 155
7.5 Managementinstrumente für die Praxis 161
7.5.1 Managementinstrument: Der Wissensbaum 161
7.5.2 Managementinstrument: Wissensportfolio auf Organisations-und Teamebene 162
7.5.3 Managementinstrument: Lessons Learned 165
7.5.4 Managementinstrument: Mikroartikel 166
7.5.5 Managementinstrument: Systematische Nachbesprechung/Debriefing 167
8 Management von Kooperationenund Netzwerken 169
8.1 Die zunehmende Bedeutung von Kooperationenund Netzwerken 169
8.2 Rolle und Aufgabe der Organisationsvertreterim Netzwerk 172
8.3 Management von Netzwerken und Kooperationen 174
8.4 Vertrauen und empathische Kooperation 178
8.5 Macht in Netzwerken und Kooperationen 179
8.6 Netzwerkqualität und Gelingensfaktoren 181
8.7 Managementinstrumente für die Praxis 182
8.7.1 Managementinstrument: Eignungsprüfung 183
8.7.2 Managementinstrument: Personalauswahl fürdie Mitarbeit im Netzwerk 184
8.7.3 Managementinstrument: Ziele von Kooperationenund Netzwerken 185
8.7.4 Managementinstrument: Portfolio ausgeglichenenGebens und Nehmens 186
8.7.5 Managementinstrument: Rekonstruktion 187
9 Management der Organisationskultur 190
9.1 Was ist Organisationskultur? 190
9.2 Wie Organisationskulturen entstehen –Elemente der Kulturprägung 192
9.3 Kulturelle Besonderheiten von Organisationender personenbezogenen sozialen Dienstleistung 194
9.4 Diagnose und Deutung –Organisationskultur dechiffrieren 195
9.5 Die latente Funktionsgrammatik von Organisationen 196
9.6 Integrierte Veränderung von Strategie, Strukturund Kultur 199
9.7 Managementinstrumente für die Praxis 202
9.7.1 Managementinstrument:Vierertypologie der Organisationskultur 202
9.7.2 Managementinstrument:Dechiffrierung der Organisationskultur 204
9.7.3 Managementinstrument: Analyse der latentenFunktionsgrammatik einer Organisation 206
9.7.4 Managementinstrument: Kultur managen –Integration von Strategie-, Struktur- und Kulturveränderung 208
10 Projektmanagement 211
10.1 Warum ist Projektmanagement wichtig? 211
10.2 Begriffe und Grundsätze des Projektmanagements 212
10.3 Vorgehensweisen im Projektmanagement 213
10.4 Gelingensfaktoren im Projektmanagement 216
10.5 Projektmanagement als phasenorientierterProblemlösungsprozess 217
10.5.1 Phase 1: Planungsphase 217
10.5.2 Phase 2: Durchführungsphase 220
10.5.3 Phase 3: Abschlussphase 222
10.6 Managementinstrumente für die Praxis 225
10.6.1 Managementinstrument: Projektstrukturplan (PSP) 225
10.6.2 Managementinstrument: Projektablaufplan (PAP) 226
10.6.3 Managementinstrument: Zeitliche Feinplanung vonArbeitspaketen 227
10.6.4 Managementinstrument: Bestimmung der wesentlichenDimensionen des Projektcontrollings – Projektmatrix 228
10.6.5 Managementinstrument: Checkliste Projektcontrolling 228
10.6.6 Managementinstrument: Checkliste für den Projektabschluss 229
10.6.7 Managementinstrument: Evaluation von Projekten 231
10.6.8 Managementinstrument:Planung einer Projektabschlussveranstaltung 232
11 Ausblick 234
Literatur 235
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