Nachhaltigkeit und Digitalisierung (eBook)

Katrin Marquardt ist aktuell als Projektmanager ein Horizont 2020 Projekt tätig. Ziel des Projektes ist es, das große Potenzial für kollektives Handeln und die Vernetzung von Einzelpersonen, Gruppen und Körperschaften von Landwirten und Landverwaltern freizusetzen, zu stärken und zu organisieren. Ihre Expertise als Projekt-, Transition- und Operation Manger eignete sie sich in verschiedenen international agierenden Unternehmen des Finanzwesens, der IT- und Telekommunikationswirtschaft und des Bildungswesens in Deutschland, Ungarn, Rumänien und England an.

Vorwort 6
Zusammenfassung 7
Abstract 7
Rezumat 7
Inhaltsverzeichnis 9
Abkürzungsverzeichnis 13
Abbildungsverzeichnis 17
Tabellenverzeichnis 22
1 Einleitung 25
2 Grundlagen von nachhaltigen und verantwortungsvollen Geschäften 38
2.1 Entwicklungen der Nachhaltigkeit und Nachhaltigkeitsmodelle 38
2.1.1 Historie zum Thema Nachhaltigkeit und nachhaltiger Entwicklung 38
2.1.2 Die drei Haupttypen von Nachhaltigkeitsmodellen 43
2.1.3 Aktuelle Entwicklungen in Bezug auf Nachhaltigkeit 43
2.2 Prinzipien und Grundlagen der sozialen Verantwortung von Unternehmen 51
2.2.1 Konzepte und Prinzipien der sozialen Verantwortung von Unternehmen 52
2.2.2 Aktuelle Entwicklungen in Bezug auf soziale Verantwortung 61
2.3 Konzepte von nachhaltigen und verantwortungsvollen Geschäftsmodellen 63
2.3.1 Charakteristiken der ökologischen Wirtschaft 63
2.3.2 Tendenzen bezüglich der Kreislaufwirtschaft 67
2.3.3 Aktuelle Entwicklungen in Bezug auf nachhaltige und verantwortungsvolle Geschäftsmodelle 70
3 Aktuelle ökologische, gesellschaftliche und ökonomische Entwicklungen im Kontext von Digitalisierung und Innovation 74
3.1 Untersuchung der ökologischen Megatrends 76
3.1.1 Einflüsse des Klimawandels auf die Wirtschaft und Gesellschaft 76
3.1.2 Aktuelle Aspekte und Prognosen bezüglich ökologischer Megatrends 79
3.2 Untersuchung der gesellschaftlichen Megatrends 82
3.2.1 Auswirkungen des Bevölkerungswachstums und der Urbanisierung auf die Nachhaltigkeit 82
3.2.2 Charakteristiken der aktuellen Generationen von Menschen 85
3.3 Untersuchung der wirtschaftlichen Megatrends 88
3.3.1 Auswirkungen der Digitalisierung auf Globalisierung und den internationalen Wettbewerb 88
3.3.2 Digitalisierung und Innovationen im Kontext von nachhaltigen und verantwortungsvollen Geschäften 93
4 Aktuell laufende Programme und Initiativen zur Förderung von nachhaltigen und verantwortungsvollen Geschäften im Kontext von Digitalisierung 100
4.1 Die Agenda 2030 für nachhaltige Entwicklung der Vereinten Nationen 100
4.2 Die Strategie für nachhaltige Entwicklung in der Europäischen Union 105
4.3 Die Initiative Digitalisierung der europäischen Industrie 111
4.4 Europäische Forschungs- und Entwicklungs-Programme zur Förderung von nachhaltigen und verantwortungsvollen Geschäften 115
4.5 Modelle für integrierte Managementsysteme für Qualität, Umwelt und soziale Verantwortung 124
5 Studie über die Effekte und Auswirkungen der Digitalisierung und Innovation zur Unterstützung von nachhaltigen und verantwortungsvollen Geschäften 129
5.1 Allgemeiner Kontext der Forschung 129
5.2 Ziele und Forschungsmethode 132
5.3 Ergebnisse der Studie über die Effekte und Auswirkungen der Digitalisierung und Innovation zur Unterstützung von nachhaltigen und verantwortungsvollen Geschäften 133
5.3.1 Die Auswirkungen der Digitalisierung im Kontext der Globalisierung 133
5.3.2 Die Veränderung des Arbeits- und Kundenumfeldes 143
5.3.3 Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung in der Wirtschaft 156
5.4 Trends und Treiber und deren Effekte auf nachhaltige und verantwortungsvolle Geschäfte 160
6 Entwicklung eines Modelles für nachhaltige Servicequalität am Beispiel von Business Services im Kontext von Digitalisierung 163
6.1 Allgemeiner Kontext der Forschung 163
6.2 Ziele und Forschungsmethode 166
6.3 Ergebnisse der Forschung in Bezug auf Qualität und Kundenzufriedenheit im Kontext von Digitalisierung 167
6.3.1 Identifizierte Modelle für Servicequalität und Kundenzufriedenheit 167
6.3.2 Vorschlag für die Herleitung einer effektiven Messmethode für die Servicequalität im Kontext der Digitalisierung 174
6.4 Entwicklung eines Modells für nachhaltige Servicequalität basierend auf einer Basis-, Leistungs- und Begeisterungsstufe 176
6.5 Anwendung des Modells für nachhaltige Servicequalität am Beispiel von Business Services im Kontext von Digitalisierung 179
7 Entwicklung eines integrativen Modelles für nachhaltige und verantwortungsvolle Geschäfte Im Kontext von Digitalisierung und innovativen Veränderungen 184
7.1 Studie zu klassischen und digitalen Geschäftsmodellen am Beispiel von Smart Services 184
7.1.1 Allgemeiner Kontext der Studie 184
7.1.2 Ziele und Forschungsmethode zur Studie 188
7.1.3 Ergebnisse der Studie zu klassischen und digitalen Geschäftsmodellen am Beispiel von Smart Services 191
7.2 Studie über disruptive Innovationen und deren Auswirkungen auf die Wirtschaft und die Gesellschaft 201
7.2.1 Allgemeiner Kontext der Studie 201
7.2.2 Ziele und Forschungsmethode der Studie 205
7.2.3 Ergebnisse der Studie über disruptive Innovationen und deren Auswirkungen auf die Wirtschaft und die Gesellschaft 205
7.3 Digitalisierung und disruptive Innovationen im Kontext von nachhaltigen und verantwortungsvollen Geschäften 216
7.4 Vorschlag für ein integratives Modell für nachhaltige und verantwortungsvolle Geschäfte basierend auf Digitalisierung, Innovation und Qualität 222
8 Schlussfolgerungen 231
Literaturverzeichnis 244