Der eigene Webshop mit Shopify

Jens Jacobsen ist Konzepter und Berater für interaktive Projekte. Er unterstützt Unternehmen bei der Planung und Konzeption von Inhalten. Seine Schwerpunkte sind Websites, Podcast-Produktion und Usability. Er ist Autor zahlreicher Bücher.

Vorwort ... 13




1. Onlineshopping -- Trends und Möglichkeiten ... 17



1.1 ... Der Handel geht online -- die Vorteile ... 18


1.2 ... Was möchten/können Sie erreichen? ... 20


1.3 ... Chancen für neue Anbieter ... 21


1.4 ... Möglichkeiten für etablierte Geschäfte ... 22


1.5 ... Warum Shopify? ... 23


1.6 ... Weshalb ein Online-Marktplatz nicht reicht ... 28


1.7 ... Fazit ... 30


1.8 ... Interview mit Nina Danelon und Ingrid Hottner -- Ina Bonheur ... 30





2. Für Ungeduldige -- in nur einem Tag zum eigenen Shop ... 35



2.1 ... Anmelden bei Shopify ... 35


2.2 ... Das erste Produkt einstellen ... 38


2.3 ... Den Shop kundenfertig machen ... 43


2.4 ... Geld entgegennehmen ... 55


2.5 ... Interview mit Stefan Matte, Geschäftsführer Paper & Tea GmbH ... 65





3. Ihre Geschäftsidee -- Grundlage Ihres Erfolgs ... 69



3.1 ... Was wollen Sie verkaufen? ... 69


3.2 ... Von der Konkurrenz lernen ... 71


3.3 ... Das können nur Sie -- Ihre USP ... 71


3.4 ... Ihre Kunden kennenlernen ... 74


3.5 ... Kunden greifbar machen mit Personas ... 80


3.6 ... Kalkulation -- jetzt wird Geld verdient ... 83





4. Der erste Eindruck entscheidet -- die Startseite als Schaufenster ... 91



4.1 ... Besucher mit der richtigen Domain locken ... 91


4.2 ... Was erwartet der Besucher auf der Startseite? ... 96


4.3 ... Die Startseite für Käufe(r) optimieren ... 100


4.4 ... Gut aussehen auf Smartphone und Tablet ... 116


4.5 ... Interview mit Izar Carazo, Unai Rollan, Sergio Errandonea, Iñigo Echeverria -- Indigraph ... 120





5. Produktdetailseite -- Umkleide, Showroom und Verkaufsgespräch ... 123



5.1 ... Die vielen Aufgaben der Produktdetailseite (PDS) ... 123


5.2 ... Produkte vorbereiten ... 124


5.3 ... Produkte einstellen ... 132


5.4 ... Bewertungen und Rezensionen ... 150





6. Kategorieseiten, Suche, Navigation -- vom Stöbern und Finden ... 159



6.1 ... Fundament jedes Shops: Informationsarchitektur ... 159


6.2 ... Kategorieseiten einstellen ... 162


6.3 ... Kategorien anlegen ... 164


6.4 ... Menüs organisieren ... 168


6.5 ... Besuchern beim Suchen helfen ... 174


6.6 ... Suchfunktion und Suchergebnisseite -- finden und inspirieren ... 176





7. Warenkorb und Checkout -- jetzt rollt der Rubel ... 181



7.1 ... Die meisten Bestellungen werden abgebrochen ... 182


7.2 ... Zahlungsmethoden auswählen ... 183


7.3 ... Zahlung testen ... 190


7.4 ... Stolpersteine auf dem Weg zur Kasse ausräumen ... 193


7.5 ... Umsatzsteuer korrekt erheben ... 196





8. Die Ware verschicken -- das müssen Sie beim Versand beachten ... 201



8.1 ... Versandkostenfrei verschicken? ... 202


8.2 ... Den richtigen Versanddienstleister aussuchen ... 202


8.3 ... Versandkosten korrekt angeben ... 204


8.4 ... Versandkosten im Shop richtig angeben ... 210


8.5 ... Rechnungen stellen ... 214


8.6 ... Das Paket packen ... 219


8.7 ... Und ab die Post ... 223


8.8 ... Lokale Zustellung und Abholung vor Ort ... 224





9. Kontakt und Service -- Ihr Kunde ist König ... 229



9.1 ... Das erwarten Ihre Kunden ... 229


9.2 ... Kontakt via E-Mail ... 231


9.3 ... Kontakt via Telefon und Messenger ... 233


9.4 ... Kontakt per Chat und sozialen Medien ... 234


9.5 ... Arbeitserleichterung mit der Shopify-App ... 236


9.6 ... Professionelle Support-Systeme ... 237


9.7 ... Anfragen reduzieren mit Selbstbedienung ... 237





10. AGB, Datenschutzhinweis, Impressum -- lästig, aber notwendig ... 245



10.1 ... Was ist überhaupt eine Abmahnung? ... 246


10.2 ... Brauche ich AGB? ... 247


10.3 ... Wer hilft beim Erstellen der AGB? ... 248


10.4 ... Welche Rechtstexte Sie unbedingt brauchen ... 249


10.5 ... Die Rechtstexte bei Shopify einbauen ... 250


10.6 ... Keine Angst vor der DSGVO ... 251


10.7 ... Cookie-Banner hinzufügen ... 254


10.8 ... Weitere Abmahngründe ... 256


10.9 ... Auch Rechtstexte sind für Menschen ... 259


10.10 ... Buttons richtig beschriften ... 261


10.11 ... Interview mit Michael Rohrlich, Rechtsanwalt ... 261





11. Ihre Kundendatenbank -- ein ungehobener Schatz ... 265



11.1 ... Kundendaten pflegen ... 265


11.2 ... E-Mails an Kundengruppen schicken ... 267


11.3 ... Rabattcodes erstellen ... 268


11.4 ... Geschenkgutscheine ... 272


11.5 ... Abgebrochene Bestellungen ansehen ... 274


11.6 ... Aus abgebrochenen Bestellungen lernen ... 282


11.7 ... Conversion Tracking/Analytics ... 283





12. Die Warenwirtschaft richtig nutzen ... 285



12.1 ... Inventarverwaltung mit Shopify ... 286


12.2 ... Mehr Ordnung mit SKUs ... 293


12.3 ... Bestellungen vor Ort und per Telefon aufnehmen ... 295


12.4 ... Warenwirtschaft professionalisieren ... 297





13. Marketing und Werbung -- gut fürs Geschäft ... 299



13.1 ... Pflicht: Über-uns-Seite ... 300


13.2 ... Das eigene Blog ... 304


13.3 ... Wenn's denn sein muss: Logo und Briefpapier ... 309


13.4 ... Der eigene Newsletter ... 310


13.5 ... Social-Media-Marketing ... 316


13.6 ... Links zu Social Media einbauen ... 321


13.7 ... Werbung bei Google, Facebook, Instagram und Co. ... 325


13.8 ... Altmodisch, aber wirkungsvoll: Werbung offline ... 331





14. Suchmaschinen-Optimierung -- entspannt zu noch mehr Kunden ... 333



14.1 ... Die gelassene Suchmaschinen-Strategie ... 334


14.2 ... Linkaufbau -- Off-Page-Optimierung ... 350


14.3 ... Performance -- wichtig für SEO und Kunden ... 350





Stichwortverzeichnis ... 355

»Das Buch ist didaktisch sinnvoll aufgebaut, dank der unterschiedlichen Farbmarkierungen der Kapitel findet sich jeder schnell zurecht. Die Beispiele im Text sind praxisnah und besonders durch die vielen Screenshots und die farbige Gestaltung gut nachvollziehbar. Besonders gut haben uns die Interviews mit unterschiedlichen Händler:innen gefallen, die viele wertvolle Tipps für das eigene erfolgreiche Online-Unternehmen vermitteln.« Der offizielle Shopify-Blog 202104

»Das Buch ist didaktisch sinnvoll aufgebaut, dank der unterschiedlichen Farbmarkierungen der Kapitel findet sich jeder schnell zurecht. Die Beispiele im Text sind praxisnah und besonders durch die vielen Screenshots und die farbige Gestaltung gut nachvollziehbar. Besonders gut haben uns die Interviews mit unterschiedlichen Händler:innen gefallen, die viele wertvolle Tipps für das eigene erfolgreiche Online-Unternehmen vermitteln.«

»Alles in allem ist das kurzweilig geschriebene Buch, mit vielen Zusatz Infokästchen und gut für Einsteiger, aber auch Fortgeschrittene, die es doch etwas genauer und besser wissen wollen, hervorragend geeignet.«

»Anschaulich durch zahlreiche Abbildungen, Experteninterviews und einen online einsehbaren, fiktiven Beispielswebshop.«

»Ein für kleinere Unternehmen und Selbstständige äußerst nützlicher Ratgeber.«