Compliance-Kommunikation

Kai Bethke (LL.M.) ist Rechtsanwalt, zertifizierter Mediator und selbstständiger Trainer bei der Haufe Akademie. Seine Schwerpunkte liegen im Bereich Compliance, Interne Ermittlungen, Strafrecht und D&O-Versicherung. Er verfügt über langjährige berufliche Erfahrung in leitender Compliance-Funktion bei inter-/nationalen Konzernen sowie als ihr externer anwaltlicher Berater. Daneben ist er Dozent an der Hochschule für Wirtschaft und Recht in Berlin.

Julia Bach ist zertifizierter Compliance-Officer und selbstständige Moderatorin, systemischer Coach und Trainerin, u.a. bei der Haufe Akademie, mit Schwerpunkt Compliance-Kommunikation. Sie verfügt über langjährige berufliche Erfahrung in internationalen Konzernen mit den Schwerpunkten Compliance-Kultur, Prävention und interne Ermittlungen. Zudem ist sie Dozentin an der HSBA Hamburg School of Business Administration.

Sinn und Zweck von Compliance

• Rechtliche Compliance-Grundlagen kennenlernen

Compliance im Lichte der Unternehmenskultur

• Unternehmenskultur
• Compliance ist Veränderungsmanagement
• Globale Trends und New Work
• Compliance-Kultur als Erfolgsfaktor
• Führungsarbeit als Dreh- und Angelpunkt
• Über Werte sprechen
• Sinn geben

Kommunikation und ihre Bedeutung für Compliance

Compliance als kommunikative Schnittstelle

• Interne Interessengruppen
• Externe Interessengruppen
• Adressaten- und Kundenorientierung

Kompetenzrad der Compliance-Kommunikation

• Fachkompetenz
• Methodenkompetenz
• Sozialkompetenz

Der Mensch und sein Verhalten

• Wo das Lernen beginnt
• Lerntypen und Lernstile
• Hirnforschung
• Verhaltensökonomie
• Emotionen
• Präventionsparadoxon

Kommunikationsmodelle

• Wir können nicht nicht kommunizieren
• Situative Kommunikation als Startpunkt und Wegweiser
• Sender-Empfänger-Modell
• Das Eisberg-Modell
• Das Riemann-Thomann-Modell
• Axiome der Kommunikation
• Das Kommunikationsquadrat von Schulz von Thun

Fragetechniken für die Interne Ermittlung

• Frageform bestimmt den Gesprächsverlauf
• Ziel der Frageform
• Bewusste Gesprächsführung

Barrieren abbauen

• Verbindungen schaffen
• Imagepflege
• Zusammenarbeit etablieren

Marketing

• Strategie
• Kennen Sie Ihre USP?
• Kreativ und vielfältig
• Der Kommunikationsplan
• Überzeugend kommunizieren
• Kommunikationsmittel
• Anlässe für persönlichen Austausch

Konfliktmanagement: Erkennen, vermeiden, beheben

• Konfliktformen und Lösungswege
• Woraus entstehen Konflikte?
• Vermeiden von Konflikten, bevor sie entstehen
• Konflikte erkennen
• Das Kritikgespräch

Deeskalation durch Kommunikationstechniken

• Aktives Zuhören
• Vorwürfe in Wünsche wandeln
• Perspektivwechsel als Mittel der Deeskalation
• Gemeinsamkeiten verringern Reibungspunkte