Beschwerdemanagement (eBook)

Praxistraining

(Autor)

eBook Download: PDF
2019
185 Seiten
Uvk Verlag
978-3-7398-8005-1 (ISBN)

Lese- und Medienproben

Beschwerdemanagement - Barbara Weyerer
Systemvoraussetzungen
19,99 inkl. MwSt
  • Download sofort lieferbar
  • Zahlungsarten anzeigen
Professionelles Beschwerdemanagement ist ein absolutes Must-have für jeden Betrieb mit Kundenkontakt. Es ist ein lebendiger Prozess, der in der Chefetage etabliert sein und von den Mitarbeitern tagtäglich angewandt werden muss.

Dieses Trainingsbuch stellt die Grundlagen des Beschwerdemanagements dar und erklärt ausführlich, wie Beschwerdemanagement gelingen kann.

Die Autorin geht auch auf die verschiedenen Kundentypen ein, auf die unterschiedlichen Arten der Beschwerden und zeigt auf, wie man am besten darauf reagiert.

Mit zahlreichen Fragen und Aufgaben wird der Leser zum Nachdenken über das eigene Verhalten im Beschwerdemanagement angeregt.

Ein Praxisbuch für Führungskräfte, Mitarbeiter mit Personalverantwortung und mit Kundenkontakt.

Barbara Weyerer ist Versicherungsfachwirtin und Geprüfte Betriebswirtin. Seit 1994 arbeitet sie im Verkauf und Vertrieb in der Versicherungswirtschaft. Sie ist Dozentin bei mehreren institutionalisierten Bildungsträgern. Der Schwerpunkt ihrer Tätigkeit liegt im Kundenbindungs- und Kundenbeziehungsmanagement sowie in der Kommunikation.

1 Die Beteiligten
2 Die Reklamation und die Beschwerde im Dialog
3 Das professionelle Beschwerdemanagement
4 Die Einführung eines Beschwerdemanagementsystems
5 Das Kundenbeziehungsmanagement
6 Die Kunst der Kommunikation
7 Das Beschwerdegespräch
8 Der Kunde
9 Der Mitarbeiter
10 Die Führungskraft
11 Das Wunderkästchen

Erscheint lt. Verlag 29.4.2019
Verlagsort Tübingen
Sprache deutsch
Themenwelt Wirtschaft Betriebswirtschaft / Management
Schlagworte Beschwerde • Beschwerdegespräch • Beschwerdemanagement-Controlling • Beschwerdemanagementsystems • Beschwerde-Reporting • Beschwerdetypen • Führungskraft • Gesprächsführung • Kommunikation • Kommunikationsfehler • Kundenbeziehung • Kundenbeziehungsmanagement • Mitarbeiterpersönlichkeiten • Reklamation • Telefonieren
ISBN-10 3-7398-8005-8 / 3739880058
ISBN-13 978-3-7398-8005-1 / 9783739880051
Informationen gemäß Produktsicherheitsverordnung (GPSR)
Haben Sie eine Frage zum Produkt?
PDFPDF (Wasserzeichen)
Größe: 1,4 MB

DRM: Digitales Wasserzeichen
Dieses eBook enthält ein digitales Wasser­zeichen und ist damit für Sie persona­lisiert. Bei einer missbräuch­lichen Weiter­gabe des eBooks an Dritte ist eine Rück­ver­folgung an die Quelle möglich.

Dateiformat: PDF (Portable Document Format)
Mit einem festen Seiten­layout eignet sich die PDF besonders für Fach­bücher mit Spalten, Tabellen und Abbild­ungen. Eine PDF kann auf fast allen Geräten ange­zeigt werden, ist aber für kleine Displays (Smart­phone, eReader) nur einge­schränkt geeignet.

Systemvoraussetzungen:
PC/Mac: Mit einem PC oder Mac können Sie dieses eBook lesen. Sie benötigen dafür einen PDF-Viewer - z.B. den Adobe Reader oder Adobe Digital Editions.
eReader: Dieses eBook kann mit (fast) allen eBook-Readern gelesen werden. Mit dem amazon-Kindle ist es aber nicht kompatibel.
Smartphone/Tablet: Egal ob Apple oder Android, dieses eBook können Sie lesen. Sie benötigen dafür einen PDF-Viewer - z.B. die kostenlose Adobe Digital Editions-App.

Buying eBooks from abroad
For tax law reasons we can sell eBooks just within Germany and Switzerland. Regrettably we cannot fulfill eBook-orders from other countries.

Mehr entdecken
aus dem Bereich