Customer Experience Management in der Praxis (eBook)

Grundlagen – Zusammenhänge – Umsetzung
eBook Download: PDF
2019 | 1. Aufl. 2019
X, 51 Seiten
Springer Fachmedien Wiesbaden (Verlag)
978-3-658-27331-6 (ISBN)

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Customer Experience Management in der Praxis - Alexander Tiffert
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Angesichts einer weiter fortschreitenden Homogenisierung von Produkt- und Servicemerkmalen wird es für Unternehmen immer wichtiger, sich über ein ganzheitliches Kundenerlebnis zu differenzieren. Daher ist das Thema 'Customer Experience Management' für nahezu jedes Unternehmen hoch relevant. Dieses essential gibt eine praxisnahe Einführung in dieses Konzept. Dazu werden sowohl zentrale Begriffe des Customer Experience Managements erklärt, als auch konkrete Aufgaben sowie Methoden für die praktische Umsetzung beschrieben. Anhand von drei Fallvignetten werden die Ausführungen abschließend anschaulich illustriert.
?Der Autor:
Dr. Alexander Tiffert ist Experte für strategische Vertriebsentwicklung. Mit seinem Beratungsunternehmen begleitet er komplexe Prozesse zur Führungs- und Organisationsentwicklung bei Unternehmen in hochdynamischen Marktumfeldern. Zudem ist er Lehrbeauftragter für Vertriebsmanagement und Vortragsredner.


Dr. Alexander Tiffert ist Experte für strategische Vertriebsentwicklung. Mit seinem Beratungsunternehmen begleitet er komplexe Prozesse zur Führungs- und Organisationsentwicklung bei Unternehmen in hochdynamischen Marktumfeldern. Zudem ist er Lehrbeauftragter für Vertriebsmanagement und Vortragsredner.
Erscheint lt. Verlag 25.7.2019
Reihe/Serie essentials
essentials
Zusatzinfo X, 51 S. 13 Abb.
Sprache deutsch
Themenwelt Wirtschaft Betriebswirtschaft / Management Marketing / Vertrieb
Wirtschaft Betriebswirtschaft / Management Unternehmensführung / Management
Schlagworte Change Management • Customer Experience • Customer Experience Management • Ganzheitliche Kundenorientierung • Kundenerlebnis • Kundenzufriedenheit • Serviceorientierung • Strategieentwicklung • Umsatzentwicklung • Unternehmensentwicklung • Unternehmenswachstum • Vertriebsentwicklung • Vertriebsstrategie
ISBN-10 3-658-27331-3 / 3658273313
ISBN-13 978-3-658-27331-6 / 9783658273316
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