Service Operations Dynamics (eBook)

Managing in an Age of Digitization, Disruption and Discontent

(Autor)

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2018 | 1st ed. 2018
XIX, 153 Seiten
Springer International Publishing (Verlag)
978-3-319-72017-3 (ISBN)

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Service Operations Dynamics - Henk Akkermans
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This innovative book presents an up-to-date account of service operations, spanning topics such as IT-enabled services, service supply chain and volatility of demand and supply. Combining a systems perspective with a focus on service supply chains, the chapters provide a clearly framed set of mechanisms and theories with a focus on innovation-driven sectors and the game-changing role of IT. With each chapter built around real-life examples and service companies, the primary services supply chain is discussed alongside four key stakeholder groups: workforce, customers and markets, buyers and suppliers, and IT and innovations.



Henk Akkermans is Professor of Supply Chain Management at Tilburg University, the Netherlands.

Henk Akkermans is Professor of Supply Chain Management at Tilburg University, the Netherlands.

Introduction

Sales and Operations Interactions: Never the Twain Shall Meet

Frontoffice-Backoffice Interactions: Service Quality Cascades

Customer Interactions: How to Enrage Customers with a Great Service

Managing Workforce Dynamics: Hiring with Moderation

Interacting with the Innovators: Innovation Tipping Points

Interacting with Key Suppliers: Relationship Spirals

Interactions with Government: Regulating the Regulators

Conclusion: No Silver Bullet.

Erscheint lt. Verlag 24.4.2018
Vorwort Chris Voss
Zusatzinfo XIX, 153 p. 57 illus., 54 illus. in color.
Verlagsort Cham
Sprache englisch
Themenwelt Wirtschaft Betriebswirtschaft / Management Unternehmensführung / Management
Wirtschaft Betriebswirtschaft / Management Wirtschaftsinformatik
Schlagworte collaborative service • internet of things • Manufacturing • operational performance • production management • Service Management • Supply Chain
ISBN-10 3-319-72017-1 / 3319720171
ISBN-13 978-3-319-72017-3 / 9783319720173
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