Prozessoptimierung für Immobilienverwaltungen - inkl. Arbeithilfen online

Jörg Wirtz ist Geschäftsführer des Beratungsunternehmens tqmteam managementsysteme gmbh und Vorstandsmitglied des VZI e.V. (Verband zertifizierter Immobilienverwalter). Das Unternehmen ist seit etwa 20 Jahren auf die Immobilienbranche spezialisiert und berät in den Gebieten Organisation, Digitalisierung, Prozessoptimierung, Kostensenkung und Qualitätsmanagement.

Einführung Hinweise zur Nutzung des Buches Kosten und Nutzen von Prozessmanagement und Zertifizierung Einführung von Prozessmanagement planen Prozessmanagement Grundlagen Die AufbauorganisationDie Ablageorganisation Die Ablauforganisation (Vorgangsverwaltung) Der Kontext der Organisation GrundlagenInteressierte ParteienDer Anwendungsbereich des QM-Systems Unternehmensführung und FührungsprozesseQualitäts- und Unternehmenspolitik Qualitäts- und UnternehmenszieleDer risikoorientierte AnsatzGesetzeskonformität sicherstellen Unterstützung und RessourcenNeues Personal einarbeitenPersonalqualifikation sicherstellen Qualität der Nachunternehmer sicherstellen Verwaltungsprozesse Verwaltungsanfragen bearbeitenEin neues Verwaltungsobjekt integrieren Jahresplanung Post-, Rechnungs- und Vorgangseingang bearbeiten Objektbegehungen Schlüssel bestellen und verwalten(Handwerker-)Aufträge oder Einmalleistungen vergebenHausmeister beauftragen Versicherungsfälle bearbeitenGewährleistung überwachenVerträge überwachen und Regelleistungen vergeben Eigentümerwechsel bearbeitenAbrechnungen und Wirtschaftsplan erstellenWohnungseigentümerversammlung Mieterwechsel bearbeitenBuchführung/MahnwesenSonstige VerwaltungsaufgabenSelber machen oder auslagern? Leistung bewerten ‒ kontinuierliche VerbesserungKundenzufriedenheit ermitteln Abweichungen und Beschwerden bearbeiten sowie Korrekturmaßnahmen durchführen Optimale Prozesse dauerhaft sicherstellen ‒ interne Audits durchführenDie Wirksamkeit des (QM-)Systems bewerten Anhang Übersicht "Dokumentierte Informationen (DI)"AbbildungsverzeichnisStichwortverzeichnis