Social Service Design & Marketing (eBook)

lt;p>Prof. Dr. rer. medic. Astrid Herold-Majumdar lehrt an der Hochschule München, Fakultät für Angewandte Sozialwissenschaften. Ihr Forschungsschwerpunkt: Qualitätssicherung, Entwicklung sozialer, gesundheitsbezogener Dienstleistungen, Nachhaltigkeit und Wirtschaftlichkeit.

Social Service Design & Marketing
Inhaltsverzeichnis 5
Abbildungs- und Grafikverzeichnis 7
Tabellenverzeichnis 8
Handhabung fu?r die LeserIn 9
Teil I: Theorie der Wertkonstruktionin der Sozial- und Gesundheitswirtschaft 15
1. Was ist Service Design und wo kommt es her (geschichtlicher Abriss)? 15
1.1 Social Service Design im geschichtlichen Abriss der Dienstleistungswirtschaft 15
1.2 Design – Luxus oder Notwendigkeit? 22
2. Die Beschaffenheit der sozialen und gesundheitsbezogenen Dienstleistungen als Modelliermasse im Kreativprozess 29
2.1 Das sozial- und gesundheitswirtschaftliche Leistungsgefu?ge – Wirkungsstätte der Social Service DesignerIn 29
2.2 Beschaffenheit der Modelliermasse im Kreativprozess 32
2.3 Die Zuwendungsbeziehung als zweckfreie, wirksame und Wert schaffende Dimension 34
2.4 Subjekte der Sozial- und Gesundheitswirtschaft – Subjektbezeichnungenund ihre Implikationen 37
2.5 Shared Decision Making versus rationale Kaufentscheidung 44
3. Theorie der Wertkonstruktion in der Sozial- und Gesundheitswirtschaft 47
3.1 Wertkonzept und Wertschöpfungslogik (User-dominant Logic) im Social Service Design 47
3.2 Die simultane Wertkonstruktion als Konfigurationsmodell der Wertschöpfung in der Sozial- und Gesundheitswirtschaft 52
3.3 „Must it be sold?“ als Kernfrage des Marketings sozialer Dienstleistungen 59
3.4 „Wert“ statt „Knappheit“ als Motor der Sozial- und Gesundheitswirtschaft 64
Teil II: Social Service Design –Design Thinking und Instrumentarium 71
4. Design – Von der Dienstleistungsindustrie u?ber die „Erlebnisökonomie“ zur erlebensorientierten Leistungsgestaltung 71
4.1 Design thinking 81
4.2 Innovation als Aufgabe der Sozial- und GesundheitsmanagerIn 82
4.3 Entwicklungsbedarf erkennen, Visionen entwickeln 84
4.3.1 Kennen und Verstehen der Erwartungen und Anspru?che der rat-/hilfesuchenden Person in ihrem Umfeld als Voraussetzung der Leistungsentwicklung und -gestaltung 92
4.3.2 Methoden der „Klassischen Marktforschung“ 96
4.3.3 Kreative Methoden und Tools fu?r tiefere Einblicke 98
4.4 Tools fu?r die Strategieentwicklung und Serivcemodellierung 118
4.5 Prototyping: Pilotierung, Testung und Evaluation der Testphase in theoretisch fundierten Testszenarien 134
Teil III: Implementierung und Anwendung im Marketing 141
5. Implementierung 141
5.1 Spaß und Wohlergehen am Service Encounter – Internes Personalmarketing und Employer Branding aus Sicht des Social Service Design (SSD) 146
5.1.1 Internes Personalmarketing unter dem Blickwinkel des SSD 148
5.1.2 Employer Branding als wichtige Strategie im Personalmarketing 154
5.2 Der Design-Ansatz als nu?tzliche Perspektive im Beziehungsmarketing 157
6. Entwurf einer Sozialmarketing Ethik 162
Literaturverzeichnis 169
Index 177
Die Autorin 180