Kundenorientierung
Leitfaden zur Einführung eines Beschwerdemanagements, einer Ausrichtung des Vertriebs, F & E sowie der Produktion und Mitarbeiter auf Kundenbedürfnisse
Seiten
2024
|
29. Auflage
TCW (Verlag)
978-3-929918-93-9 (ISBN)
TCW (Verlag)
978-3-929918-93-9 (ISBN)
Die Leitbilder der Kundenorientierung, das Beschwerdemanagement, das Qualitätsmanagement und ein ganzheitlicher Managementansatz bilden die Säulen dieses differenzierten Bausteinkonzeptes, das insbesondere für den Praktiker den zum entscheidenden Schlüssel zur Umsetzung der Kundenorientierung wird. Hierzu können die umfangreichen Checklisten in diesem Leitfaden genutzt werden, die sich an das Bausteinkonzept anschließen und so den Leitfaden zu einem wertvollen Hilfsmittel machen.
Defizite in der Kundenorientierung
Lernen vom Kunden durch Beschwerdemanagement
Kundenorientierung durch Qualitätsmanagement
Kundenidentifikation
Conjoint-Analyse und QFD
FMEA und Wertanalyse
Zielvereinbarung und Controlling
Kundenzufriedenheitsmessung
| Verlagsort | München |
|---|---|
| Sprache | deutsch |
| Maße | 210 x 300 mm |
| Gewicht | 1580 g |
| Einbandart | Paperback |
| Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb |
| Schlagworte | Beschwerdemanagement • HC/Wirtschaft/Werbung, Marketing • Kundenorientierung • Qualitätsmanagement |
| ISBN-10 | 3-929918-93-5 / 3929918935 |
| ISBN-13 | 978-3-929918-93-9 / 9783929918939 |
| Zustand | Neuware |
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